BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Il y a quelques mois j'ai opté pour une 2ème ligne. Je ne la retrouve pas.

Bonjour, Il y a quelques mois j'ai opté pour une 2ème ligne (07 52xxxx 81). Je ne la retrouve pas. Comment faire ? merci de votre réponse.

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

Niveau
0
76 / 100
points

Réponses

Bonjour David,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, cest la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.
Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail (pensez à enregistrer un mot de passe différent pour chacun de vos comptes).
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.
Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de votre réactivité... cependant, je n'y arrive toujours pas. Il me semblait avoir la même adresse mail pour les 2 comptes. Je ne souhaite pas regrouper ces 2 lignes car celle créée dernièrement est liée à une activité associative pour laquelle j'ai besoin d'une facturation différenciée de la 1ère..... je fais quoi ?

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

Niveau
0
76 / 100
points

David,

A quelle étape êtes-vous bloqué ?
Avez-vous cliqué sur "Mot de passe oublié" et renseigné votre adresse e-mail dxxx_1xxxx@hotmail.com ? Avez-vous reçu notre mail ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je ne veux pas fusionner les 2 comptes !

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

Niveau
0
76 / 100
points

David,

Avant de les regrouper, avez-vous pu accéder aux 2 comptes ?

Si non, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail (pensez à enregistrer un mot de passe différent pour chacun de vos comptes).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Rien reçu (ni dans les spams) à l'adresse dari............@..........com
Dommage que nous ne puissions pas avoir une assistance téléphonique.... car je crains que cet échange ne mène à rien si ce n'est une discussion sans fin.
Je vous ai dis ne pas savoir à quel mail serait relié ma 2ème ligne.... le seul mail est celui indiqué en début de ce post et qui me permet de me connecter à mon 1er compte - et seul ce 1er compte apparaît dans la rubrique "ligne mobile"...... :(

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

Niveau
0
76 / 100
points

Alors je fais comment ????

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

Niveau
0
76 / 100
points

Euh......... je voudrais bien que l'on s'occupe de mon cas !!!!!! J'ai changer mon mot de passe pour en arriver toujours au même point !!!!!!!!!!!!
Merci de bien vouloir m'indiquer une démarche à suivre qui aboutisse !

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour David,

Un e-mail de réinitialisation a été envoyé à l'adresse suivante :
dxxx_xxxx@hotmail.com
Veuillez suivre les instructions indiquées dans le mail.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Pas de mail reçu.... ni dans les spams.... :(

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

Niveau
0
76 / 100
points

David,

Avez-vous enregistré l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

j'ai bien reçu votre mail envoyé à 15h.... suivi le lien... et cela ne change rien... la 2ème ligne n'apparaît nulle part !

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

Niveau
0
76 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel