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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Il y a quelques mois j'ai opté pour une 2ème ligne. Je ne la retrouve pas.

Bonjour, Il y a quelques mois j'ai opté pour une 2ème ligne (07 52xxxx 81). Je ne la retrouve pas. Comment faire ? merci de votre réponse.

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

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Réponses

Bonjour David,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, cest la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.
Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail (pensez à enregistrer un mot de passe différent pour chacun de vos comptes).
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.
Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réactivité... cependant, je n'y arrive toujours pas. Il me semblait avoir la même adresse mail pour les 2 comptes. Je ne souhaite pas regrouper ces 2 lignes car celle créée dernièrement est liée à une activité associative pour laquelle j'ai besoin d'une facturation différenciée de la 1ère..... je fais quoi ?

DAVID R.
DAVID R.

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David,

A quelle étape êtes-vous bloqué ?
Avez-vous cliqué sur "Mot de passe oublié" et renseigné votre adresse e-mail dxxx_1xxxx@hotmail.com ? Avez-vous reçu notre mail ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je ne veux pas fusionner les 2 comptes !

DAVID R.
DAVID R.

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David,

Avant de les regrouper, avez-vous pu accéder aux 2 comptes ?

Si non, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail (pensez à enregistrer un mot de passe différent pour chacun de vos comptes).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Rien reçu (ni dans les spams) à l'adresse dari............@..........com
Dommage que nous ne puissions pas avoir une assistance téléphonique.... car je crains que cet échange ne mène à rien si ce n'est une discussion sans fin.
Je vous ai dis ne pas savoir à quel mail serait relié ma 2ème ligne.... le seul mail est celui indiqué en début de ce post et qui me permet de me connecter à mon 1er compte - et seul ce 1er compte apparaît dans la rubrique "ligne mobile"...... :(

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

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Alors je fais comment ????

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

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Euh......... je voudrais bien que l'on s'occupe de mon cas !!!!!! J'ai changer mon mot de passe pour en arriver toujours au même point !!!!!!!!!!!!
Merci de bien vouloir m'indiquer une démarche à suivre qui aboutisse !

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

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Bonjour David,

Un e-mail de réinitialisation a été envoyé à l'adresse suivante :
dxxx_xxxx@hotmail.com
Veuillez suivre les instructions indiquées dans le mail.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Pas de mail reçu.... ni dans les spams.... :(

DAVID R.
DAVID R.

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j'ai bien reçu votre mail envoyé à 15h.... suivi le lien... et cela ne change rien... la 2ème ligne n'apparaît nulle part !

DAVID R.
DAVID R.

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