BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Tarif Suisse / blocage consommation

Bonjour,
Je suis en Suisse depuis quelques jours.
Ne voulant pas consommer de données mobiles, j'ai désactivé les données mobiles sur mon téléphone.
Je viens à l'instant de trouver votre page https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
et je constate qu'Internet est inclus dans mon forfait (Complet).
Juste pour faire un test, j'ai activé les données mobiles et ai consulté une page Internet durant moins de 30 secondes.
J'ai immédiatement reçu 2 SMS du 952 à la suite :

"Il vous reste 10 euros de consommation Internet à l'étranger avant blocage [...]"
Et
"Votre consommation internet à l'étranger vient d'être bloquée [...]"

J'avais déjà eu cette très mauvaise expérience il y a quelques années.
Qu'en est-il exactement? J'espère que ces 2 SMS sont une erreur.

Merci d'avance.

JEAN-PHILIPPE L.
JEAN-PHILIPPE L.

JEAN-PHILIPPE L.

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Philippe,

Je suis navré mais en utilisant le lien partagé vers notre outil je retrouve bien cette tarification pour les communications depuis la Suisse:

L'envoi de ces SMS est donc correct.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Je comprends. J'avais du mettre tarification de France vers Suisse.
En regardant dans mon compte, je constate qu'il y a maintenant 3.5 euros d'hors forfait (ce qui correspond j'imagine à ce que j'ai utilisé en affichant une seule page web)

Par contre, pourquoi ai-je reçu un premier SMS me disant qu'il me reste 10€, puis un second me disant que ma ligne à l'étranger était coupée, alors que seulement 3,5€ ont été utilisés?
Ma consommation à l'étranger est-elle vraiment coupée? Est-ce que ça inclut les pays de l'UE (je vais ensuite voyager en Italie, Allemagne etc...)
Merci d'avance

JEAN-PHILIPPE L.
JEAN-PHILIPPE L.

JEAN-PHILIPPE L.

Niveau
0
46 / 100
points

Jean-Philippe,

Merci pour votre retour! Lorsque vous faites des communications depuis l'étranger, les tickets de consommation sont plus long à nous être partagé par les opérateurs étrangers. Le montant de 3,5€ est donc susceptible de changer quand nous recevrons la totalité des tickets de consommations depuis l'opérateur Suisse. Dans tous les cas je vous invite à surveiller votre consommation et garder un oeil sur son suivi depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel