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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture du 30/Nov pour 4 jours du mois (26 au 30 nov. 2018), es-ce normal?

Bonjour, j'ai activé ma ligne "promo Star" pour 6 mois le 26/11/18, puis j'ai été facturé le 30/11 de 5€+ 2€99 (pour 1 mois entier et non au prorata alors que j'ai utilisé ma ligne 4 jours) es-ce normal?
Et depuis; j'ai été débité 5 autres fois de 2€99. Si je désactive mon abonmt le 26/05/19, je ne devrait pas être débité une 7ème fois pour le mois de Mai? car j'aurais alors accompli les 6 mois jour pour jour et payé 6x2,99 au prorata? sinon ça fera alors 7x2,99/6 mois n'es-ce pas?
D'ailleurs, concernant la "promo star'' que j'ai souscrit, es-ce possible qu'elle soit reconduite pour moi après le 26/Mai à 2,99 ou ou je passe à 12,99? parce qu'au delà de 5€ je sort de mon budget abo et je chercherais alors une autre offre plus abordable. Merci d’avance!

DJAMEL M.
DJAMEL M.

DJAMEL M.

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Réponses

Bonjour Djamel,

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Vous avez déjà bénéficié de 6 factures au tarif promotionnel Star. Votre 7éme facture du mois de mai passera donc à la tarification au forfait Le complet classique. Je vous partage son guide tarifaire pour que vous puissiez vous familiariser avec ces montants: https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Thomas,
Donc si j'ai bien compris, si j'avais voulu dès le départ bénéficier de l'offre promo 6 mois entiers au tarif de 2,99; il aurait fallu attendre le 1er du mois de décembre pour l'activer et ainsi faire des conso sur 6 mois calendaires? C'est le jeu, mais je trouve ce procédé, quand même, pas honnête! espérons qu'il y ai une rectification sur ce point!
Ceci dit, j'aurais été facturé 6 fois en 6 mois et non 6 en 5 mois et 4jrs...faut le savoir!

DJAMEL M.
DJAMEL M.

DJAMEL M.

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Djamel,

C'est tout à fait ça. Concernant la facturation vous en avez bien bénéficié pour les mois de novembre 2018 à avril 2019, soit pour 6 mois.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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