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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture avril - appel vers la Tunisie

Bonjour
Sur ma facture d'avril il y a un appel vers la Tunisie à 66 euros sur la ligne 0638xxxx05. C'est impossible car c'est la ligne de ma mère de 85 ans et je peux vous garantir qu'elle n'a personne à appeler en Tunisie.
Est ce qu'une ligne peut-être piratée ? si oui, je demande le changement de n° de tel de cette ligne 0638xxxx05 pour éviter que cela se reproduise. Comment procède t-on. Peut-on prendre des forfaits avec appels vers l'étranger bloqués ?

Merci pour votre retour au plus vite.

Cordialement
Patricia Fxxxxx 06 07 xxxx 78

Merci pour votre retour.

PATRICIA F.
PATRICIA F.

PATRICIA F.

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Réponses

Bonjour Patricia,

Après vérification, votre mère a sans doute été victime d'une arnaque.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Enfin, nous ne pouvons bloquer les appels reçus sur la ligne de votre mère, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai le même problème, où on nous facture 236€ de hors forfait pour un appel de plus e 2h30 vers un numéro Tunisien inconnu. A ce sujet plusieurs numéros ne font qu'appeler ma ligne depuis la Tunisie sans jamais laisser sonner une seconde fois. Commenta faire une réclamation? Comment s'assurer que cela ne se reproduise pas?
J'ai activé un option de bloquer les numéros surtaxés mais je ne sais pas si cela convient ni si cette option est payante?
Merci de vos réponses
Cordialement
Alain

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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Bonjour Alain,

Le blocage des numéros surtaxés n'a pas pour effet de bloquer les appels vers l'international, mais uniquement les numéros surtaxés. Afin que cela ne se reproduise pas, nous vous invitons à consulter notre article sur ce sujet :

https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/mefiez-vous-de-larnaque-a-lappel-en-absence-ou-ping-call/ il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Lorsque votre facture du mois de Mai sera éditée, si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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