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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur facture avril 2019

Bonjour
En mars 2019, j'ai effectué des envois de SMS et des appels vers l'International...ce qui a engendré une majoration de ma facture..et c'est normal...
Depuis, en avril 2019, je n'ai effectué aucuns autres appels ni envoi de SMS vers l'International...
D'ailleurs, si vous regardez ma facture en détail, tout est en illimité sans supplément...*
Donc, vous avez prélevé 19.99 euros sans raisons valables et sans avoir mon autorisation de modification de mon forfait qui est toujours pour ma part à 9.99 euros par mois...
Je vous demande, d'une part le remboursement du surplus prélevé par vos services sans mon autorisation, à savoir 10 euros, et le rétablissement de mon forfait complet à 9.99 euros par mois, comme stipulé dans mon contrat.
Je vous demande de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette demande, j’attends de votre part une réponse à la hauteur du désagrément, et surtout, vous avez mes coordonnées téléphoniques et écrites donc vous avez la possibilité de me contacter afin que de vive voix, nous puissions rétablir la confiance qui était partagée mais maintenant entachée...!
Dans l'attente, recevez Madame Monsieur mes respectueuses salutations.

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ puis qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels et SMS illimités vers la France et vers les zones Europe/DOM/Amérique du nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

Après lecture de votre dernière facture, je retrouve un SMS vers la Belgique (indicatif +32) ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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