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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abonnement 3.99 > 13.99 apres 1 jour??

Bonjour

J'ai pris le promo Complet pour 3.99 , appels illimité internationale et internet 3GO - selon mon compte j'ai utilisé 33s - catégorisé comme illimité et internet 1Mo.

Pourriez vous confirmer pour quoi alors le tariff est désormais 13.99???

CURTIS K.
CURTIS K.

CURTIS K.

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Réponses

Bonjour Curtis,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 13,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour - merci de votre réponse. Le forfait en promo @ 3.99 EUR était bien en promo avec les appels vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord @ 3.99 EUR.

C'est pour ça que la description "est complet" - n'est pas??

Sinon ce n'est pas de tout "fairplay" et doit être publié en tant que tariff "spéciale" qui ne prendre en charge les appels vers DOM/EUR / NA.

CURTIS K.
CURTIS K.

CURTIS K.

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Curtis,

Merci pour votre retour. Ces appels sont bien inclus dans l'offre Le complet mais, comme partagé dans mon message, uniquement au tarif à 13,99€. Les tarifs en dessous ne bénéficient pas des appels et SMS/MMS illimités vers ces destinations. Les informations de la promotion expliquaient bien cela en signalant que l'offre allait de 3,99€ à 13,99€.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre marketing et conditions de vente ne sont pas du tout transparent - et je pose la question légale? Le pub pour le promotion a indiqué 3.99 EUR avec la description des appelles/sms vers les destinations autre que la France. Mais donc la réalite - c'est 13.99 EUR pour ces destinations pour 6 mois et puis 19.99 EUR après cela??

C'es une chose d'avoir une opérateur qui n'offre pas les clients services disponible autre qu'une forum , mais quand les tariffs sont publié dans un façons pas du tout clair/transparent - ca c'est une autre chose....

Concernant le tariff @ 13.99 pourriez vous en tous le cas regarder pour quoi s'applique car de ma connaissance je n'ai pas fais aucun appelle vers les destinations hosr de la France. Facturation détaille sera un +

Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis la zone Europe (UE) et la
zone DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe (UE) et
de la zone DOM et vers la France SMS/MMS depuis la France Métropolitaine
vers tous les opérateurs en France métropolitaine

Bonne journée

CURTIS K.
CURTIS K.

CURTIS K.

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Curtis,

Je suis navré que vous ne trouviez pas les explications du forfait claires. Nous nous assurons pourtant qu'elles soient le plus accessible possible.
Concernant vos communications, leur détail seront disponibles dans votre facture détaillée pour le mois de mai. Pour information, à ce jour, je constate un appel vers un numéro européen en date du 10 mai à 18h14.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Vous avez changé l'offre maintenant, le pub dit

Appels illimités, SMS/MMs illimités
Depuis France, Europe et DOM
10GO=4,99€ par mois pendant 12 mois

MAIS en regardant le guide tarifaire il m'apparait vous faites le meme chose, si je fait un seul SMS ou Appel vers l'éurope (Espagne, GB etc) je paierai 8€ de plus pour le mois.

C'est vrais?

STEVE H.
STEVE H.

STEVE H.

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Bonjour Steve,

Merci pour votre message! Bien sur, je vous rassure, vous avez également la chance de bénéficier des SMS et appels illimités depuis la France vers l'Europe et les DOM au tarif de 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Mon question était. Si je fait un seule appel ou SMS vers l'éurope (Espagne, GB etc) je paierai 8€ de plus pour le mois.
Voulez vous repondre avec un OUI ou NON svp?

STEVE H.
STEVE H.

STEVE H.

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Steve,

C'est exactement ce que je vous partage dans mon message précédent. OUI: pour le tarif à 16,99€ par mois vous pourrez consommez des appels et SMS en illimité dépuis la France vers les DOM et l'Europe.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Vous savez parfaitement bien je voudrais profiter du tarif 4.99. Mais si on effet c'est 12.99 si je fait un seul appel dans l'europe non merci.
C'est evdient par vos reponses vous etes un equipe de tricheurs. Que Choisir deja informé. Au revoir

STEVE H.
STEVE H.

STEVE H.

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Steve,

Je ne comprends pas votre retour. Personne ne vous oblige à faire des appels vers les DOM et l'Europe, mais si vous souhaitez en faire, vous en bénéficiez à un tarif avantageux en illimité. Si vous souhaitez rester au tarif à 4,99€, il vous suffit de consommer moins de 10 Go et de ne pas appeler vers l'international. Dans tous les cas, même si un mois vous dépassez ce tarif, vous recommencez le mois suivant à 4,99€.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Le pub dit
Appels illimités, SMS/MMs illimités
Depuis France, Europe et DOM
10GO=4,99€ par mois pendant 12 mois

Mais si je fais UN SEUL APPEL depuis France A l'europe c'est 8€ de plus pour le mois.
Tous le monde comprends on paie extra pour appeler (allemagne etc) peut etre 20c/min. Mais vous c'est tres bien caché et c'est 8€ (14€?) le mois.

Ca c'est pourquoi vous avez tous ses questions sur le forum, vous comprennez parfaitement bien vous trichez vos clients.

STEVE H.
STEVE H.

STEVE H.

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Steve,

Il n'y a pas de tricherie là-dedans, je vous repartage votre phrase: "Appels illimités, SMS/MMs illimités depuis France, Europe et DOM "

Ces communications sont bien incluses et vous pouvez communiquer depuis l'Europe sans changement de votre tarif. Par contre les communications depuis la France vers l'Europe sont uniquement incluses dans le tarif à 16,99€. Cela est d'ailleurs clairement explicité sur la page de l'offre que je vous repartage ci-dessous:

 Je suis navré que vous n'ayez pas compris cela et que vous n'ayez pas pris connaissance de votre offre mais il n'y a nullement tricherie de notre part. A nouveau, rien ne vous oblige de faire ces communications.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris