BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM reçu puis retractation et resouscription, je garde

Bonjour,
J'ai souscrit le 29 Avril j'ai payé 10€ pour ma SIM, j'ai reçu ma carte SIM le 02 Mai puis je me suis rétracter car j'ai vu que vous aviez baisser les prix de 2€/mois.
J'ai donc REsouscrit à l'offre le 04 Mai en repayant 10€, j'ai reçu mon remboursement des 10€ de la premiere souscription dont laquelle je me suis rétracter et depuis je n'ai pas reçu de nouvelle SIM donc j'en conclu que ma SIM du 29 Avril je la garde pour ma nouvelle souscription du 4 Mai ?
Merci d'avance

SYLVIE C.
SYLVIE C.

SYLVIE C.

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvie,

Je constate la présence de 2 lignes sur votre compte. Pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Cela concerne la ligne "4610" à la fin, ma portabilité est noté pour aujourd'hui mais rien ne fonctionne, il me faut une réponse rapide je ne peux joindre personne vu que vous n'avez pas de numéro de service client c'est très compliqué, j'ai mon ancienne carte SIM d'une rétractation qui n'a donc jamais fonctionner si vous pouviez l'activer pour faire fonctionner ma ligne parce que c'est très chiant
Merci de votre aide par avance

SYLVIE C.
SYLVIE C.

SYLVIE C.

Niveau
0
46 / 100
points

Sylvie,

Après analyse, il ressort que votre portabilité ne nous a pas été accordée par votre opérateur de départ (Orange).
Nous avons comme retour que votre ligne a été résiliée auprès de celui-ci avant le jour effectif de votre portabilité.

Auriez-vous fait une demande de résiliation également de votre côté auprès de votre opérateur de départ ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Re:
Ah non je n’ai fait aucune demande de résiliation auprès de mon opérateur actuel parce que je sais que je perd mon numéro dans ce cas, la portabilité est sensée récupérer mon numéro et résilier chez mon ancien opérateur automatiquement, sérieusement il faudrait que vous me trouviez une solution merci

SYLVIE C.
SYLVIE C.

SYLVIE C.

Niveau
0
46 / 100
points

Pour info ma ligne est toujours active chez Orange

SYLVIE C.
SYLVIE C.

SYLVIE C.

Niveau
0
46 / 100
points

Sylvie,

merci pour votre retour. Nous allons relancer votre demande auprès de l'instance gérant les portabilités.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Sylvie,

Suite à la relance de votre portabilité, celle-ci a été acceptée. Le changement se fera le 22/05. Votre SIM est partie au courrier avec le numéro de suivi : 2L00664273499

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Super merci beaucoup !

SYLVIE C.
SYLVIE C.

SYLVIE C.

Niveau
0
46 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris