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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

client 106J8 Hier j'ai demandé un remplacement de carte Sim.

Bonjour;
hier j'ai (demandé) commandé (un remplacement) une carte Sim. J'ai reçue une réponse ce jour à 16:55 qui ne me satisfait pas !!! La procédure que EVA de l'équipe de Prixtel préconise ; fût faite auprès de professionnel hier avant mes contacts d'hier. Le teste croisé de SIM fût fait . De mêmes qu'un teste croisé des téléphones fût aussi fait, car je pensé que ce fût les portables. Or c'est bien la SIM. La configuration fût que je ne pouvais pas me connecter sur internet (sur le portable 4 G, HTC Désirè 650, qui venait (d'être réparé) de changer d'écran); puis par la suite de connexion téléphonique; et idem sur danew Konnect 503 , 3G. Or une autre SIM du professionnel fonctionne et se connecte bien sur internet en 4G, et 3G.
Je veux un remplacement gracieux ou onéreux (peu m'importe!); le plus tôt (vite) possible .
Je ne vois pas où commander dans l'espace client ?? Car je veux garder le mêmes N° : 06 72 .. .. 06. Egalement je ne souhaite pas que ceci soit publier §§
Merci de votre compréhension et diligence.

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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points

Réponses

Bonjour Jacques,

Je suis navrée que ma réponse ne vous convienne pas, cependant je suis dans l'obligation d'effectuer des vérifications afin de situer où se trouve la problématique. Avant de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, pouvez-vous vérifier que les APN (nom des points d'accès) internet et MMS sont bien configurés comme ci-dessous

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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