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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

client 106J8 Hier j'ai demandé un remplacement de carte Sim.

Bonjour;
hier j'ai (demandé) commandé (un remplacement) une carte Sim. J'ai reçue une réponse ce jour à 16:55 qui ne me satisfait pas !!! La procédure que EVA de l'équipe de Prixtel préconise ; fût faite auprès de professionnel hier avant mes contacts d'hier. Le teste croisé de SIM fût fait . De mêmes qu'un teste croisé des téléphones fût aussi fait, car je pensé que ce fût les portables. Or c'est bien la SIM. La configuration fût que je ne pouvais pas me connecter sur internet (sur le portable 4 G, HTC Désirè 650, qui venait (d'être réparé) de changer d'écran); puis par la suite de connexion téléphonique; et idem sur danew Konnect 503 , 3G. Or une autre SIM du professionnel fonctionne et se connecte bien sur internet en 4G, et 3G.
Je veux un remplacement gracieux ou onéreux (peu m'importe!); le plus tôt (vite) possible .
Je ne vois pas où commander dans l'espace client ?? Car je veux garder le mêmes N° : 06 72 .. .. 06. Egalement je ne souhaite pas que ceci soit publier §§
Merci de votre compréhension et diligence.

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Jacques,

Je suis navrée que ma réponse ne vous convienne pas, cependant je suis dans l'obligation d'effectuer des vérifications afin de situer où se trouve la problématique. Avant de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, pouvez-vous vérifier que les APN (nom des points d'accès) internet et MMS sont bien configurés comme ci-dessous

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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