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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma banque credit agricole n'arrive plus à m envoyer les codes 3D secure

bonjour
je ne reçois plus les codes 3D secure,de ma banque crédit agricole, sur mon mobile
réseau orange.
il n' y a pas de soucis avec ma banque,après vérification.
par contre ils me disent que les codes sont envoyés sur SFR et non pas sur ORANGE.
pouvez vous vérifier
merci cordialement

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

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Réponses

Bonjour Serge,

Vous disposez de 2 lignes, dont une sur le réseau de notre partenaire télécom SFR : est-ce que le problème rencontré concerne cette ligne 06xxxxxx32 ?

Si l'anomalie concerne la ligne 07xxxxxx58, avez-vous confirmé avec votre banque que le numéro enregistré par leur service est bien celui-ci ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour
la ligne concernée est la 07xxxxxx58.
ma banque a fait toutes les verifications nécéssaires avec mon numero qui est bien validé chez eux..et ils ajoutent que le bug vient de mon operateur,car lorsqu'ils ont vérifié ils se sont aperçus que les codes étaient envoyés sur SFR et non pas sur ORANGE.
Merci de faire le necessaire

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

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Bonjour Serge,

Je vous remercie pour votre retour. J'entends bien la réponse apportée par votre banque au problème rencontré. Nous avons fait le nécessaire auprès de notre partenaire télécom Orange, qui nous indique que votre ligne est bien configurée. Je vous invite de nouveau à vous rapprocher de votre banque, plus précisément de son prestataire de service, le routage vers votre ligne doit faire défaut.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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