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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossibilité d'émettre et de recevoir des appels

Bonjour,
Depuis mardi 07/05/19, je ne peux plus ni émettre ni recevoir d'appels alors que mon téléphone affiche du réseau (Prixtel) et que je peux toujours envoyer et recevoir (mais aléatoirement) des SMS.
Alors que j'ai beaucoup de réseau, lorsque je tente un appel, après un temps d'attente, il s'affiche "réseau non disponible".
Ce problème semble faire suite à une mise à jour (Androïd nougat 7.1.1).
Tous les tests croisés indiqués ont été faits, j'ai complété le formulaire sur votre site mais la réponse apportée aujourd'hui (référence client N57F) ne correspond pas à mon problème.
En vous remerciant pour votre réponse,
Cordialement,

LAURE C.
LAURE C.

LAURE C.

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Réponses

Bonjour Laure,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous invite à aller dans les paramètres de connexion pour forcer la connexion au réseau Prixtel. Ensuite, dans le mode réseau, sélectionnez 2G uniquement, puis 3G uniquement : constatez-vous une amélioration ?

Est-ce que le problème rencontré se situe dans une zone spécifique ? Uniquement à votre domicile (en intérieur) ? Merci de nous apporter ces précisions.

Je constate que vous avez opéré un changement de réseau et ainsi passer de SFR vers Orange : le changement de réseau sera effectif le 20/05/2019. La carte SIM vous a été expédiée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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