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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prelevement abusif 5€ et 10€ non rembourser

Bonjour, j’ai souscrit pour le 06XXXX4631 par erreur sur le mauvais compte (Sylvie Castro qui est ma mere) j’ai regler 10€ au moment de la souscription mais j’ai rétracter la ligne dans les 5mins suivant la souscription mais je n’ai pas été rembourser des 10€ alors que je les ai repayer une deuxième fois au moment de resouscrire pour le 06XXXX4631 au nom de Jean Luc Guesdon (mon père divorcé). Deuxièmement suite a cette erreur de ma part j’avais rentrer la carte bancaire de mon pere au moment de souscrire pour le 06XXXX4631 sur le compte de ma mere ce qui a biensur modifier sa carte donc facilement j’ai rerentrer la carte de ma mere sur l’espace client et la hop encore 5€ de debiter, donc je comprend pas et je voudrais etre rembourser surtout que j’ai fais souscrire 4 lignes chez vous donc je trouve ça un peu abusé, merci de votre comprehension, pour me joindre 06XXXX1020. Merci bonne journee.

SYLVIE C.
SYLVIE C.

SYLVIE C.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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