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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation en avril 2019

Bonjour,

Ma facture d'avril 2019 est d'un montant total de 6 euros alors qu'elle devrait être de 2 x 2 euros (2 euros par ligne détenue).

Vous me facturez en effet les 10 euros de la carte SIM de la ligne que j'ai ouverte en avril 2019 or cette somme a déjà été payée par carte bancaire en date du 03/04/19.

Merci de bien vouloir en conséquence me créditer des 2 euros perçus en trop.

Bien cordialement.

CHRISTIAN T.
CHRISTIAN T.

CHRISTIAN T.

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Réponses

Bonjour Christian,

Après vérifications, vous avez fait une nouvelle souscription le 1er avril en demandant une portabilité au 08. Vous avez ainsi réglé un montant de 10€ correspondant à votre carte SIM.

Aussi, au 1er avril, ce règlement de 10€ a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois de mars, dont le montant s'élevait à 2€. Si bien que vous n'avez pas été prélevé pour la période mars. Informations présentes sur votre facture n°33946835 (cf. visuel ci-dessous).

Début mai lors de l'émission de votre facture d'avril, il restait donc un solde créditeur en votre faveur de 8€ correspondant au différentiel restant du paiement de votre carte SIM; ce qui explique pourquoi vous avez été refacturé du montant de 2€ pour votre carte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Tout d'abord merci pour cette réponse rapide et détaillée.
Effectivement, je n'avais pas vu que je n'avais pas été prélevé des 2 euros de ma facture du mois de mars.
Tout est donc bien correct.
Bien cordialement.

CHRISTIAN T.
CHRISTIAN T.

CHRISTIAN T.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris