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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Deuxième commande après rétractation

Bonjour,

Ma référence client est 1DBN2.

J'ai fait une première commande le 3 mai (n°801671112) mais je me suis rétracté le 8 mai, car je me suis rendu compte que j'avais choisi la mauvaise couverture réseau (SFR).
Dans la foulée, le 8 mai, j'ai passé une nouvelle commande en choisissant le réseau Orange, et j'ai bien reçu un mail de confirmation de commande (n°801623683).

Ce matin, 9 mai, je reçois le SMS suivant : "La portabilité (de mon n°) vers Prixtel a été annulée pour une raison technique. pour plus d'info, appeler le service client de Prixtel."

J'ai donc appelé le service client et je suis tombé sur le service commercial.
Ils m'ont dit que mon statut était rétracté et qu'ils n'avaient pas reçu ma deuxième commande. Pourtant, j'ai bien reçu une confirmation et un numéro de commande par mail.

Dois-je passer une nouvelle commande ?
Si vous retrouvez ma deuxième commande, j'espère qu'elle se fera avec la portabilité de mon numéro ? (le sms m'inquiète... car je ne veux pas perdre mon numéro)
Merci de bien vouloir m'éclairer sur tous ces points.

Vous souhaitant une bonne journée :)
Cordialement,
L. XXXX

LUDOVIC G.
LUDOVIC G.

LUDOVIC G.

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Réponses

Bonjour Ludovic,

Je viens de transmettre votre demande auprès de la Cellule concernée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ludovic,

Suite au retour de la Cellule concernée, initialement votre 1ère souscription avec portabilité du numéro était bien en échec, cependant notre Cellule technique a effectué le nécessaire.

De ce fait votre ligne sera bien activée en date du 16/05/2019 sur le réseau Orange, rassurez-vous.

Je vous souhaite une belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci beaucoup pour votre réponse !
Bon week-end à vous :)

LUDOVIC G.
LUDOVIC G.

LUDOVIC G.

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Ludovic,

Je vous en prie, avec plaisir ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bon week-end à vous également :-) !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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