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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne reçois toujours pas ma carte SIM que j'ai commandée le 30 Avril

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM le 30 Avril, mais je ne la reçois toujours pas. Je pense que le problème est mon adresse de livraison. J'ai du utiliser l'adresse de mon ami, donc ce n'est pas mon nom sur sa boite de lettres. Peut-être c'est à cause de ça que mon courrier n'est pas livré. Pourrez-vous vérifier où se trouve ma carte SIM maintenant s'il vous plait?

De plus, je viens de modifier l'adresse de livraison pour que le nom sur la boite à lettres soit correct. Pourrez-vous revérifier la livraison s'il vous plait?

Merci beaucoup en avance,

Lam

THANH SON LAM N.
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Réponses

Bonjour Thanh Son Lam,

Concernant votre première carte SIM, vous pouvez suivre l'expédition via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution : je vous invite à contacter votre bureau de poste pour leur signaler les informations nécessaire à la bonne livraison.

Nous avons bien pris en compte le changement d'adresse et de nom pour la réexpédition de la carte SIM. Du fait que votre première carte SIM n'a pas été encore livrée, souhaitez-vous que j'annule cette commande ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Je vous remercie pour votre réponse rapide. Oui s'il vous plaît annulez la commande de la première carte SIM. J'ai déjà lancé un deuxième envoi de ma carte SIM hier (le 09/05) après avoir modifié l'adresse de livraison via mon espace Prixtel. J'espère la recevoir sans problème cette fois.

Cordialement,

Lam

THANH SON LAM N.
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Thanh Son Lam,

Ce que je vous proposais était d'annuler le second envoi de carte SIM. Il n'est pas possible d'annuler l'envoi en cours.
A réception de votre deuxième carte SIM, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Je reviens vers vous dès lundi pour faire le point sur votre situation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Dimitri,

D'accord... Donc l'envoi en cours sera envoyée à la boite à lettres sans problème? Le changement du nom de boite a-t-il été pris en compte pour cet envoi?

Cordialement,

Lam

THANH SON LAM N.
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Thanh Son Lam,

Malheureusement, l'expédition de la première carte SIM ne tient pas compte de vos changements : c'est pour cela que je vous transmettais le numéro de suivi de l'envoi, avec la possibilité de vous retourner vers votre bureau de poste pour assurer la bonne livraison.
Rassurez-vous, le second envoi tient compte des modifications apportées : à réception, cette nouvelle carte SIM remplacera et désactivera la première : vous pourrez la jeter.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Dimitri,

Je viens de recevoir la carte SIM. L'enveloppe datée de 02/05. Était-il le premier ou deuxième envoi? De plus, j'ai mis la carte SIM dans mon portable et tout marche bien. Est-ce que je devrai faire d'autres choses pour que la ligne reste active?

Cordialement,

Lam

THANH SON LAM N.
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Bonjour Thanh Son Lam,

Il s'agir du premier envoi. La seconde carte SIM vous parviendra dans les prochains jours : il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client et remplacer l'actuelle dans votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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