BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne reçois toujours pas ma carte SIM que j'ai commandée le 30 Avril

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM le 30 Avril, mais je ne la reçois toujours pas. Je pense que le problème est mon adresse de livraison. J'ai du utiliser l'adresse de mon ami, donc ce n'est pas mon nom sur sa boite de lettres. Peut-être c'est à cause de ça que mon courrier n'est pas livré. Pourrez-vous vérifier où se trouve ma carte SIM maintenant s'il vous plait?

De plus, je viens de modifier l'adresse de livraison pour que le nom sur la boite à lettres soit correct. Pourrez-vous revérifier la livraison s'il vous plait?

Merci beaucoup en avance,

Lam

THANH SON LAM N.
THANH SON LAM N.

THANH SON LAM N.

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Thanh Son Lam,

Concernant votre première carte SIM, vous pouvez suivre l'expédition via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution : je vous invite à contacter votre bureau de poste pour leur signaler les informations nécessaire à la bonne livraison.

Nous avons bien pris en compte le changement d'adresse et de nom pour la réexpédition de la carte SIM. Du fait que votre première carte SIM n'a pas été encore livrée, souhaitez-vous que j'annule cette commande ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Dimitri,

Je vous remercie pour votre réponse rapide. Oui s'il vous plaît annulez la commande de la première carte SIM. J'ai déjà lancé un deuxième envoi de ma carte SIM hier (le 09/05) après avoir modifié l'adresse de livraison via mon espace Prixtel. J'espère la recevoir sans problème cette fois.

Cordialement,

Lam

THANH SON LAM N.
THANH SON LAM N.

THANH SON LAM N.

Niveau
0
33 / 100
points

Thanh Son Lam,

Ce que je vous proposais était d'annuler le second envoi de carte SIM. Il n'est pas possible d'annuler l'envoi en cours.
A réception de votre deuxième carte SIM, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Je reviens vers vous dès lundi pour faire le point sur votre situation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dimitri,

D'accord... Donc l'envoi en cours sera envoyée à la boite à lettres sans problème? Le changement du nom de boite a-t-il été pris en compte pour cet envoi?

Cordialement,

Lam

THANH SON LAM N.
THANH SON LAM N.

THANH SON LAM N.

Niveau
0
33 / 100
points

Thanh Son Lam,

Malheureusement, l'expédition de la première carte SIM ne tient pas compte de vos changements : c'est pour cela que je vous transmettais le numéro de suivi de l'envoi, avec la possibilité de vous retourner vers votre bureau de poste pour assurer la bonne livraison.
Rassurez-vous, le second envoi tient compte des modifications apportées : à réception, cette nouvelle carte SIM remplacera et désactivera la première : vous pourrez la jeter.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dimitri,

Je viens de recevoir la carte SIM. L'enveloppe datée de 02/05. Était-il le premier ou deuxième envoi? De plus, j'ai mis la carte SIM dans mon portable et tout marche bien. Est-ce que je devrai faire d'autres choses pour que la ligne reste active?

Cordialement,

Lam

THANH SON LAM N.
THANH SON LAM N.

THANH SON LAM N.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Thanh Son Lam,

Il s'agir du premier envoi. La seconde carte SIM vous parviendra dans les prochains jours : il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client et remplacer l'actuelle dans votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel