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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

résilier mon forfait mobile sans engagement

Comment je fais pour résilier mon forfait mobile sans engagement?
Est-ce que je dois payer pour le mois entière si je resile maintenant?
Et si c'est le cas, comment faire pour résilier mon forfait mobile à la fin de ce mois?

YEE SHIUAN ELIZABETH P.
YEE SHIUAN ELIZABETH P.

YEE SHIUAN ELIZABETH P.

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Réponses

Bonjour Yee,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, si je choisis de résilier avant la fin de mai, serai-je soumis à payer pour tout le mois de mai? Ou bien comment ça marche par rapport de la facture?

YEE SHIUAN ELIZABETH P.
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YEE SHIUAN ELIZABETH P.

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Bonjour, j'ai essayé d'entrer la date 20/05/2019 pour résilier (veuillez confirmer si c'est bien le dernier jour avant que je serais facturé pour un autre mois?) mais le système ne laisse pas valider, je comprends pas pourquoi, je reçois chaque fois le message "La date saisie est incorrecte". Si vous avez confirmer 20/05/2019 c'est le dernier jour avant que je serais facturé pour un autre mois, pouvez vous procéder cette demande de résilier le 20/05/2019 pour ma ligne? Je vous remercie!

YEE SHIUAN ELIZABETH P.
YEE SHIUAN ELIZABETH P.

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Désolé, je pense avoir compris que vous facturerez pour le mois entier, quel que soit le jour où je ferme ma ligne. J'aimerais donc le fermer le dernier jour de mai 31/05/2019 avant de me facturer un autre cycle. S'il vous plaît confirmer que c'est le cas pour la facturation, merci.

YEE SHIUAN ELIZABETH P.
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YEE SHIUAN ELIZABETH P.

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Bonjour,
J'ai reçu ce message: "La résiliation de votre ligne 07xxxx3365 est programmée le 31/05/2019. Une dernière facture, portant sur Mai, et un dernier prélèvement seront émis début Juin 2019. Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata : vous serez facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé."
Je ne comprends pas comment vous faites pour la facturation du dernier mois. Si je serai pas facturer pour le mois entière si je résilie 10 jours d'ici (alors le 21/05/2019), est-ce que vous pouvez changer ma date de résiliation a ce date s'il vous plait? et ce sera calculer comment exactement?) Sinon si ce sera le meme frais pour le mois de mai en tout cas, on peut garder le 31/05/2019, mais sinon je voudrais le changer. Je vous remercie.

YEE SHIUAN ELIZABETH P.
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YEE SHIUAN ELIZABETH P.

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Bonjour,

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. Vous serez donc facturée sur le palier correspondant au volume de vos consommations à la date de votre résiliation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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