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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je ne reçoit plus les codes : de ma banque Crédit Agricole, DMP (la sécu), ANTS (impot)

Faut-il changer de carte ?
Merci de votre aide.

YANN D.
YANN D.

YANN D.

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Réponses

Bonjour Yann,

Pouvez-vous m'indiquer si vous ne recevez aucun SMS ? ou seulement les SMS de votre banque ? Quel est le nom de la banque et avez-vous vérifié auprès de votre banque le numéro de la ligne ? Le même problème survient aussi avec des services tels que BlablaCar, Amazon, ... ? Le problème est-il similaire en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone ? Enfin, avez-vous envoyé STOP à un éditeur de service (même si celui-ci n'est pas votre banque) pour ne plus recevoir de publicités par SMS ? Merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour
pas de réception code 3d sécurité.
banque crédit agricole, numéro de portable vérifier.
problème similaire avec autre portable.
pas de stop éditeur.
Merci pour la solution à ce problème.
Cordialement

YANN D.
YANN D.

YANN D.

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Bonjour Yann,

Merci pour votre retour. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour pouvais vous me dire si vous avez eu la réponse à votre problème svp ? Et si vous êtes sur orange ou sfr parce que j’ai le même problème et à ce que Je vois c’est toujours avec le crédit agricole ..

GWENDOLINE C.
GWENDOLINE C.

GWENDOLINE C.

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Bonjour
pas de réponse au problème.
Je suis chez orange.
Cdt

YANN D.
YANN D.

YANN D.

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Bonjour Gwendoline,

Je vous rappelle qu'une réponse vous a déjà été apportée. Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.

Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Yann,

Votre demande a bien été transmise au Service Technique et est actuellement en cours de traitement; dès que la correction sera apportée, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour
je ne trouve pas longlet " voir mon profil", car dans espace client il n'est pas là!
Merci
Cordialement

YANN D.
YANN D.

YANN D.

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Bonjour Yann,

Je suis désolé mais je ne comprends pas votre demande. Pouvez-vous me préciser le problème rencontré ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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