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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite accéder à ma facture de février 2019, mais la lien n'est pas actif sur mon espace, merci. Julien

Bonjour, je souhaite accéder à ma facture de février 2019, mais la lien n'est pas actif sur mon espace personnel. Comment la télécharger ? J'aurais sans doute dû le faire au moment opportun, mais je pensais sincèrement en trouver une trace sur mon espace personnel. Merci d'avance pour votre réponse. Julien J.

JULIEN J.
JULIEN J.

JULIEN J.

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Réponses

Bonjour Julien,

Après vérifications, vos factures dont celle de février 2019 (facture n° 33791295) sont bien acessibles et téléchargeables sur votre Espace Client.

Aussi, je vous invite à vérifier si vous disposez sur votre matériel (ordinateur ou téléphone) de l'application "Acrobat Reader" de la société Adobe qui est à l'origine propriétaire du format PDF et qui vous assurera le maximum de compatibilité avec ce format.


Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, je m'attendais un peu à cette réponse au vu des autres interventions, mais il s'avère que j'ai bien adobe de la société acrodat reader sur mon téléphone, et qu'il fonctionne tous les jours. Il s'agit donc d'un autre problème, que je vous demanderais de bien vouloir régler, car l'accès à une facture de prestation pour un client est une obligation de votre part. Je vous remercie par avance de votre réponse. Julien J.

JULIEN J.
JULIEN J.

JULIEN J.

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Bonjour Julien,

Je transmets votre demande à notre service technique. Par ailleurs, pouvez vous me préciser si cela concerne l'ensemble de vos factures ou bien uniquement celle de février ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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