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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment regrouper le compte 16867 sur le compte 175kf et ne garder que le compte 175kf ?

Bonjour,
Comment regrouper le compte 16867 sur le compte 175kf et ne garder que le compte 175kf ?
Merci

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
J'ai suivi la procédure (et au moins 20 fois avant) :
je suis sur le compte 175kf
Compte à regrouper :
nom DURAND SYLVIE
compte 16867
Réponse : " Le rattachement demandé est impossible"
Cette réponse est systématique depuis des semaines.
SVP comment faire ?
Si vous ne me croyez pas faites essayez avec ces 2 comptes et dites moi exactement comment procéder ?
La situation est actuellement "idiote" vous me facturez papier 2€ et je vous adresse un chèque sous enveloppe de 2€. Vous pourriez faire des économies de timbres, de papier etc.
Merci d'avance Bonne fin de semaine.
Pourrai-je avoir une personne au tél ?

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

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Bonjour Sylvie,

Dans la procédure de regroupement, dans le champ "Nom" il faut mettre uniquement le nom de famille sans le prénom. Aussi, afin de vous faciliter dans votre démarche je viens de refaire la procédure pour vous. Veuillez vous connecter à présent sur le compte n° 16867, rubrique "Infos perso", afin de valider le regroupement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai suivi votre procédure, scrupuleusement. Réponse :regroupement impossible Impossible de consulter le compte 175KF n° 06xxxx7352. Comment faire? Merci.

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

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Bonjour Sylvie,

Comme indiqué précédemment, j'ai fait la procédure pour vous sur votre compte n° 175KF. Il vous reste à vous connecter au compte n° 16867 afin de valider la procédure dans la rubrique "Infos perso".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je ne trouve pas d'espace clients pour le client 16867 téléphone n° 06xxxx0622 ; Comment faire?

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

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Sylvie,

Vos deux comptes ont la même adresse email pour identifiant. Si vous avez mis le même mot de passe pour ces 2 comptes cela peut bloquer l'accès au second compte.

Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service technique qui m'informe avoir validé directement votre demande de regroupement du compte 16867 au compte 175KF. Vos deux lignes seront regroupées sur le compte 175KF d'ici 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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