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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Notifications factures par email

Bonjour,
Suite à un changement d'opérateur internet, j'ai modifié mon adresse mail de contact sur mon espace client. Mais je reçois toujours les notifications de facture à l'ancienne adresse, qui va être bientôt désactivée.
Merci donc de faire le changement de mail de contact, si nécessaire pour les 2 forfaits associés à mon compte.

Merci d'avance.
Cordialement,

PS: comme l'assistance publie visiblement les questions dans le forum, j'ai supprimé noms et coordonnées, ce qui ne facilitera pas le traitement de ma demande, malheureusement.

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre message! Je vous rassure, nous avons accès à votre dossier directement sur les forums. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre patience! Nous avons apporté les modifications nécessaires à nos fichiers et les mails seront envoyés correctement à l'avenir.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,

Je suis également concerné par une modification de mon adresse email . Vous m'adressez toujours la facturation sur une ancienne adresse qui sera désactivée sous peu.
Merci de bien vouloir vérifier

Cordialement

EUGENE G.
EUGENE G.

EUGENE G.

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Bonjour Eugène,

Pour mettre à jour vos coordonnées, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Modifier mes coordonnées".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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