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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Frais connexion Internet Europe le 5 et 6 mars mais j'était en France, voir d'autres connexions aux même horaires

Bonjour. J'ai des frais de connexion Internet en Europe Élargie le 5 et 6 mars mais j'était toujours en France,, vous pouvez voir d'autres connexions Internet en France les mêmes jours et horaires. Merci pour la correction et restitution de l'argent. Cordialement.

VICTOR J.
VICTOR J.

VICTOR J.

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Réponses

Bonjour Victor,

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait Le complet.

Je constate bien des connexions et communications depuis la Frace plus tôt dans la journée mais la dernière est à 13h17. Vous avez ensuite cette connexion à 21h44 et plus rien suite à cela pour le reste du mois. J'imagine que vous êtes partis en vacances et que cette-dernière connexion correspond au moment où vous avez voulu éteindre votre mobile mais vous n'étiez déjà plus en France à ce moment. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse mais ma question fait référence au 5 et 6 mars, donc la facture du mois de mars. Je vous remercie d'avance pour votre vérification. Cordialement.

VICTOR J.
VICTOR J.

VICTOR J.

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Victor,

Merci pour votre retour! Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger lorsque vous vous trouvez proche de la frontière, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris