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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Double facturation sur consommation avril

Bonjour,
Je constate deux prélèvements sur mon compte en date du 3 mai. En effet, on m'a d'abord prélevé 4,99€ puis 10,99€.
Etant donné que j'ai mis à jour ma CB au 11 avril, un prélèvement de 5€ aurait alors dû être compensé par un prélèvement moins élevé début mai (5,99€).
Au lieu de ça, on me prélève 15,98€ pour payer ma facture de 10,99€ en avril.
Pouvez vous procéder au remboursement du trop prélevé ?
Merci
Marine Txxxxxx

MARINE T.
MARINE T.

MARINE T.

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Réponses

Bonjour Marine,

En reprenant l'historique de votre compte, je note un rejet de prélèvement le 3 avril d'un montant de 9,99€ correspondant à votre facture du mois de mars 2019.
La mise à jour de votre CB a bien été prise en compte le 11 avril, avec un paiement de 5€.
Le 3 mai, nous avons donc prélevé sur votre nouvelle CB le restant dû de 4,99€ (9,99 - 5 = 4,99€) ainsi que le montant de votre facture d'avril 10,99€.
Il n'y a donc pas d'erreur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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