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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Faveur ? Connaissez vous la signification de ce mot... FACTURE

1 modifier et mettre la bonne date d'activation comme déjà demandé 20x
2 j'arrête le prélèvement automatique à partir de maintenant et je vais payer par carte bancaire ts les 8 du mois
3 augmenter mon taux de débit et taux de transfert lesquels ne dépasse pas 1 Mo/s et ça tt le temps
4 Actuellement mon taux de débit est à 0,00Ko/s, je ne l'ai pas vu 1x dépasser le méga par seconde
5 ces faibles taux ne sont pas dû à mon smartphone, c'est à vous de me rectifier et de m'installer ds la bonne fréquence
6 APPELER MOI D'URGENCE
7 NS SOMMES le 7, pourquoi ai-je 1 pénalité alors qu'on est le 7 et non le 8, date du paiement ?
8 arrêter de répondre à côté et parler vous entre vous, entre collègues car on voit très bien le non suivi lorsqu'on vous contacte.... Impression que vous mentez

NARCISSE K.
NARCISSE K.

NARCISSE K.

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Réponses

Bonjour Narcisse,

Conformément aux conditions générales d'abonnement, disponibles depuis votre Espace Client, rubrique Documentation, et plus précisément l'article 4 concernant la facturation : "A compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire." Vous êtes donc facturé dès le 28/03/2019, date d'activation de votre ligne.

Néanmoins, dans le souci de vous satisfaire, nous avons fait un geste commercial de "6.99 euros". Vous pouvez consulter cet avoir dans la rubrique Mes paiements. Il se déduira de vos prochaines factures.

Concernant les pénalités de retard, après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 03/04/2019 avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet. Je constate que vous êtes à jour de vos paiements.

Concernant les anomalies liées au débit, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom Orange pour une étude de votre ligne. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Ok pour la prise de contact avec Orange, j'attends donc...
Cependant combien de fois, vais-je répéter que ma ligne je l'ai activé le 1er Avril car j'ai reçu la SIM chez moi le 1er Avril, comment pouvez-vous donc expliquer son activation en Mars ?

NARCISSE K.
NARCISSE K.

NARCISSE K.

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Et pour les rejets j'ai appelé maintes fois pour signifier que j'allais payer le 8 de chaque mois, je l'ai précisé Par téléphone dès le 2/04. Je vais donc régler la facture moi même ts les 8 sans que vous fassiez de prélèvements
Donc les rejets sont BIEN DE VOTRE FAUTE.

NARCISSE K.
NARCISSE K.

NARCISSE K.

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Bonjour Narcisse,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique de notre partenaire télécom Orange a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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