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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne compren pas pouquoi vous apris 5 euros plus de la factue je paye normalment 9,99 et pas 14,99 euros

Bonjour Je ne comprend pas pourquoi vous mes fais payer 5 euros plus de ma facture de 9,99 euros. a 14, 99 euros. je regarde ma facture et il y a rien que dépasse ma facture. alors je vaudrais être rembourse. de ma facture j'ai deux abonnement chez vous et dans l'autre abonnement vous mes prend 3,07. ça OK parce que je téléphone le 08. pas problème mais ma autre ligne non je vaudrais être rembourse svp. mon numéro de client est le 1BDJ7 numéro de facture est le 34099131 du moi d'Avril. Merci de votre compréhension.

VILMA A.
VILMA A.

VILMA A.

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Réponses

Bonjour Vilma,

Le forfait ajustable Le complet vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€ et 5Go. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ et 50Go si nécessaire.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je déjà regarde les deux facture des mes deux ligne ? la ligne 0665053042 il a rien dépasse. est vous a pris 5 euros. et la ligne 0668898937. c'est normal que vous a pris 3,60 euros car j'ai téléphone Le 08 . je voudrais être rembourse . merci des votre compréhension.

VILMA A.
VILMA A.

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Bonsoir , avant de mes répondre regarde les factures merci beaucoup

VILMA A.
VILMA A.

VILMA A.

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Bonjour Vilma,

Concernant votre ligne 06xxxxxx42, vous avez consommé 5.26Go, votre offre Le complet s'est ajusté à votre consommation : palier forfait 15Go à 14,99€. Je vous invite à prendre connaissance du guide tarifaire disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Concernant votre ligne 06xxxxxx37, votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02:05:24. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. Je constate aussi des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément deux appels émis vers le 0810251410, service surtaxé et facturé 0,06€ / min + prix d'un appel. Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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