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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Votre offre à 2 euros comprend des sms/mms illimités ; pourtant des SMS me sont facturés sur avril 2019.

L'offre à 2 euros à laquelle j'ai souscrit en 2012 comprend des sms/mms illimités ; pourtant vous en facturez une partie sur la facture d'"avril 2019 et cela arrive de temps en temps ce que je ne m'explique pas. Votre publicité (sur la 1ère page de votre site confirme d'ailleurs SMS/MMS illimités avec le forfait à 2 euros ) Merci de votre réponse.

CHRISTIANE K.
CHRISTIANE K.

CHRISTIANE K.

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Bonjour Christiane,

Vous bénéficiez de l'offre Modulo 2.
La particularité de ce forfait est qu'il ne bascule pas sur le palier supérieur tant que le hors forfait est plus avantageux pour vous. Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client dans la rubrique "Documentation", votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1 heure d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1 heure 30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2 heures d'appels, jusqu'à 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6 heures d'appels, jusqu'à 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, jusqu'à 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Votre abonnement a été facturé au palier à 2€ et les SMS en plus vous ont été facturés en hors forfait pour un facture totale de 3,61€. Ce montant est plus avantageux que de vous faire passer sur le palier à 4,90€ où vous bénéficiez de 120 SMS.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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