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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SMS vers le monde

Bonjour, La carte Sim est dans un traceur GPS disposée dans ma voiture. Elle ne fait que recevoir et envoyer des SMS vers mes téléphones. le 4 avril je fait un essai. Entre 14h et 17h j'ai bien des SMS vers mes numéros personnels compris dans mon forfait car ma voiture est devant ma porte en France. Mais entre 14h et 17h vous me facturé aussi des SMS vers ces mêmes numéros personnels mais vers le reste du monde! Pourquoi que a quelques minutes prêts vous trouvez mon numéros devant et chez moi et ce même numéro quelque part dans le monde? De plus je ne voie pas apparaitre l'avoir de 2€ que vous m'aviez promis. Donc au lieu d'avoir une facture de 2€ moins l'avoir donc une facture a 0€ vous me facturez 4,70€. Merci de regarder cela au plus près. Cordialement.

TEDDY G.
TEDDY G.

TEDDY G.

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Réponses

Bonjour Teddy,

Merci pour votre message! Comme vous pourrez le constater sur votre facture, l'avoir de 2€ s'est bien appliqué et vous avez été prélevé d'uniquement 2,70€.

Concernant les SMS, votre GPS ne semble pas être paramétré correctement. En effet, je constate qu'au lieu d'envoyer des messages à vos numéros commençant par 0661 et 0768, il ne met pas le 0 et envoie des SMS à des numéros commençant par 661 et 768. En oubliant le 0 ces numéros sont considérés respectivement comme des numéros thaïlandais et russe.

Je vous invite à vous rapprocher du fournisseur de votre traceur GPS pour avoir les bons paramètres pour ce-dernier ou bien vous le faire échanger pour un autre non défaillant.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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