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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je comprends pas pourquoi au mois d'avril on me facture 19.99 euros au lieu de 9.99 euros. (FA 34000092339)

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi au mois d'avril on me facture 19.99 euros au lieu de 9.99 euros, facture FA34092339. J'ai voyagé au Portugal et normalement les appels émis sont illimités et inclus dans le forfait de 9.99 euros lorsque je voyage en Europe. Je ne comprends pas la surfacturation. Merci de donner des explications.
Cordialement.

PATRICIO F.
PATRICIO F.

PATRICIO F.

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Réponses

Bonjour Patricio,

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

Je constate des SMS envoyés depuis la France vers le Portugal; ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Rebonjour,
Habituellement (voir mes factures précédentes, notamment celle du mois de mars FA33960264) le sms envoyé vers le Portugal est facturé 30 centimes. J'en ai envoyé 2 au mois d'avril, on aurait du me facturer une plus-value de 60 centimes par rapport à mon forfait. C'est seulement lorsque je fais des appels vers l'étranger que mon forfait passe à 19.99 euros, et non les sms. C'est comme ça depuis le début!
Dans l'attente de vous lire...
Cordialement.

PATRICIO F.
PATRICIO F.

PATRICIO F.

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Patricio,

Conformément au mail d'information envoyé fin février à l'ensemble des usagers disposant du forfait Le Complet, les SMS envoyés depuis la France métropolitaine vers les numéros des zones Europe, DOM et Amérique du nord sont compris en illimité dans le palier à 19,99€ depuis le 01/04/2019.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

S'il suffit d'envoyer un seul sms à l'étranger pour payer 10 euros de plus, vous comprenez que, dans ces conditions je ne pourrais pas rester chez Prixtel.
Cordialement.

PATRICIO F.
PATRICIO F.

PATRICIO F.

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la condition tarifaire concernant le passage de 9.99 à 19.99€ pour l'envoi d'un seul SMS vers un pays de l'UE (la Belgique par exemple) (soit 10€ pour 1 SMS) vient de m'être appliquée sur la facture d'avril 2019. Cette condition qui figure peut-être (je ne l'ai pas vue) dans un mail envoyé en février est exorbitante et anti commerciale. Je compte donc comme Patricia trouver mieux ailleurs. Marc Gomez.

MARC G.
MARC G.

MARC G.

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Bonjour Marc,

Merci pour votre retour. J'ai transmis votre message au service concerné.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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