BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

J’ai été prélevé de 44,73 euros ce mois ci alors que la facture du mois d’avril est de 9euros et des centimes pourquoi ?

Bonjour, j’ai été prélevé sur mon compte de 44,73 euros alors que la facture du mois d’avril est de moins de 10 euros. Pourquoi ? Merci par avance

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour Vincent,

Après vérification, je vous confirme que pour le compte avec lequel vous postez sur les forums il n'y a qu'un seul prélèvement de demandé d'un montant de 9,46€. Pour rappel ce compte est celui lié à votre ligne terminant par 56 74. Avez-vous d'autres lignes souscrites chez nous? Si c'est le cas, il est possible que vous ayez payé pour ces autres lignes et que cette information n'apparaisse donc pas sur ce compte.

SI vous avez d'autres lignes, faites le moi savoir et je vous contacterais en message privé pour récupérer leurs numéros.

Si vous n'avez pas d'autre ligne, je vous invite à envoyer une contestation de facture avec un fichier justificatif incluant:

  • Votre relevé de compte avec le paiement concerné
  • Le nom de votre banque
  • Votre IBAN
  • Notre service client pourra étudier la situation et vous faire un retour. Si vous souhaitez envoyer une contestation avec justificatif, rendez-vous sur votre Espace Client rubrique Assistance -> Mes Factures/Mes Paiements -> Contestation facture : Facture non conforme -> Sélectionnez la facture contestée et la ligne concernée -> ""Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"".

    Je reste à votre disposition,

    Thomas de l'Équipe Prixtel

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris