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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne recois pas la confirmation par sms lorsque que je fais un achat par internet alors que normalement oui

Bonjour ,
Je ne recois pas le sms de confirmation de ma banque lors d'un achat sécurisé via internet.
Alors qu'habituellement je reçois tous les sms . J'ai exposé le problème à ma banque et après vérification tout est correcte.
Il me redirige vers vous .
Cordialement

ALEXANDRE R.
ALEXANDRE R.

ALEXANDRE R.

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Pouvez-vous m'indiquer si vous ne recevez aucun SMS ? ou seulement les SMS de votre banque ? Quel est le nom de la banque ? Le même problème survient aussi avec des services tels que BlablaCar, Amazon, ... ? Le problème est-il similaire en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone ? Enfin, avez-vous envoyé STOP à un éditeur de service pour ne plus recevoir de publicités par SMS ? Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui je reçois tous les autres sms excepté ceux ou une confirmation de transaction est demandé (Je ne recois pas le sms avec ne code que ma banque Crédit Agricole me demande).
Oui le même problème survient avec d'autres service de paiement sécurisé.
Je n'ai pas d'autre téléphone pour confirmer si le problème est également présent en changeant ma Sim.
Pour le sms (stop) je n'ai plus la mémoire mais je sais qu'avant cela fonctionnait .
Ça ne fonctionne plus depuis ma nouvelle carte bleu car j'ai eu une fraude sur mon compte en banque .
Ma banque me certifit que tout est bon de leur côté il me renvoie vers vous .
Cordialement

ALEXANDRE R.
ALEXANDRE R.

ALEXANDRE R.

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Bonjour Alexandre,

Je vous remercie pour toutes ces précisions, pouvez-vous également m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que nous puissions transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau? Pouvez vous également contacter le Crédit Agricole afin de connaitre le numéro court du SMS de transaction ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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