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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Conso internet au Maghreb

Bonjour, cela fait deux fois que je voyage au Maghreb, en mars en Tunisie et en avril au Maroc et à chaque fois on me facture de l'internet alors que sur place j'achète une puce locale. Que se passe t-il ? Est ce que la puce ne prend en charge que le téléphone et que mes connexions internet sont prises par Prixtel ? Pouvez-vous m'expliquer ?

BLANDINE R.
BLANDINE R.

BLANDINE R.

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Réponses

Bonjour Blandine,

Si vous utilisez un téléphone double SIM et que votre puce Prixtel est toujours dedans lors de votre séjour à l'étranger veillez dans les paramètres de votre téléphone à désactiver les données mobiles pour l'emplacement correspondant à votre puce française.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,
J'utilise un téléphone simple SIM et pour ne traiter que la facturation PRIXTEL pour utilisation internet au Maroc, le 27 avril, je dois dire que je ne comprends pas. En effet, le 27 avril correspond au jour de mon atterrissage à Marrakech et, dans l'aéroport, j'ai fait remplacer ma puce PRIXTEL par celle de l'opérateur local ORANGE Maroc. Un stand ORANGE était installé juste après la Douane et la manip a été faite par la vendeuse elle-même. Elle a même pris soin de scotcher ma puce PRIXTEL au dos de mon téléphone de manière que je ne puisse pas la perdre et je l'ai d'ailleurs réinstallée le 4 mai, dès mon retour en France. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi j'ai été facturé pour une conso du 27 avril alors que n'étais pas encore allé sur internet et que lorsque j'y suis allé, c'était avec une puce ORANGE MAROC achetée dans l'aéroport ? J'ai eu le même tour lorsque je me suis rendu en Tunisie !
Il y a là une situation totalement anormale.
Slts. Blandine

BLANDINE R.
BLANDINE R.

BLANDINE R.

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Bonjour Blandine,

Lorsque vous avez atterri au Maroc votre SIM française était toujours dans votre téléphone.
Le temps de changer de carte votre téléphone avait donc accès au réseau mobile marocain. Pour rappel, votre smartphone peut se connecter à internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications; ce qui s'est probablement passé dans votre cas.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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