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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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nouveau compte

Bonjour, en regardant sur le site mon compte chez vous je vois que mon compte ou ma carte sim est en attente d'activation. Dois je attendre activation avant de la mettre dans mon tel ou non. Merci

EVELYNE P.
EVELYNE P.

EVELYNE P.

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Bonjour Evelyne,

La portabilité de votre ligne était prévue dans le créneau 11h-15h. Durant ce délai, les services de votre ligne se mettent en place sur le réseau et peuvent ne pas être immédiatement disponible. Il est parfois nécessaire de redémarrer plusieurs fois son téléphone afin de forcer l'accroche au réseau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Autres réponses

non en fin de compte maintenant le compte est activé , j'ai bien mis la nouvelle carte sim, changé le code pin la 'g fonctionne internet aussi mais je ne peux pas appeler ou envoyé de sms j'entends le message, "votre crédit est insuffisant" alors que je suis en illimité.

EVELYNE P.
EVELYNE P.

EVELYNE P.

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Merci Alexia, ça fonctionne maintenant, je vous remercie et j'espère que vous me pardonnerez mon impatience qui vous fait perdre du temps alors que vous devez avoir bcp de messages. Encore merci pour tout
Bonne journée
Evelyne

EVELYNE P.
EVELYNE P.

EVELYNE P.

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