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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme reseaux

bonjour , voila à chaque fois que je me connecte à internet sa beug , la barre de réseaux passe de 4 barres à 2 barres , sa mouline , sa ne fonctionne quasiment jamais , j'habite en métropole lilloise donc tout les réseaux passe d'habitude , tout les deux minutes la vidéo se coupe , c4est horrible sincèrement , pouvez vous m'aider s'il vous plaît .. merci d'avance

ARNAUD Q.
ARNAUD Q.

ARNAUD Q.

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Réponses

Bonjour Arnaud, 

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone, si vous rencontrez ce problème uniquement en intérieur ou également en extérieur ? merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour oui j'ai ce probléme de réseau à l'intérieur comme à l'extérieur et sa ce coupe à n'importe quel moment , même des fois je n'ai pas de connection carrément , et la marque de mon téléphone c'est un gooweel , il a deux mois à peine , merci beaucoup

ARNAUD Q.
ARNAUD Q.

ARNAUD Q.

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Bonjour Arnaud,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise à notre Partenaire Télécom qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour, je remarque qu'il y a un léger mieux mais je reste toujours a deux barres de connection et toujours ses coupures , je passe de deux barres à quatre barres et directement deux barres , pour moi ce n'est pas stable , sinon j'arrête et je vais ailleurs , un mois et demie que c'est comme ça , je rate toutes mes rediffusions et mes lives , c'est triste , merci quand même

ARNAUD Q.
ARNAUD Q.

ARNAUD Q.

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Bonjour Arnaud,

Je comprends votre mécontentement.
Nous sommes malheureusement tributaires également des pannes et des perturbations survenant sur le réseau Orange et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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vous parlez de pannes , bin réparé la panne si c'est le cas , c'est simple , soiut vous etes fournisseurs de quelque chose , ou vous ne l'êtes pas , moi sa coupe tout les deux minutes faites quelque chose ou remboursez le préjudice , je tenais a vous dire que je suis streamer sur Twitch , bon nombre d'enfants me demande quel type de forfait j'ai mais la je dirais la vérité sur vôtre réseaux et l'incapacité a reparer vos erreurs , merci d'avoir reconnu que vous êtes des incapables , je fais une photo de vôtre message , râvi seront mes followers , merci ;)

ARNAUD Q.
ARNAUD Q.

ARNAUD Q.

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Bonjour Arnaud,

Comme indiqué jeudi dernier, s'il y a des perturbations au niveau de l'antenne d'Orange sur votre zone, nous ne pouvons pas intervenir, je suis navrée.
J'ai tout de même transmis le signalement à Orange et celui-ci m'a indiqué en retour avoir réinitialisé votre ligne.

Les coupures à répétition laissent à penser qu'un élément perturbateur de réseaux agit actuellement dans votre zone. Ce peut être des signaux parasites par exemple ou l'installation récente d'une entreprise ou d'un ensemble immobilier qui perturbe le signal. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen d'améliorer la qualité de vos réseaux à Croix.
Il se peut également que votre appareil soit en cause et qu'avec un autre téléphone plus performant que votre Gooweel vous captiez mieux le réseau. Avez-vous effectué un test croisé ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris