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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas internet alors que la 4g est affiché

Bonjour,

Ma 4G fonctionne correctement mais aléatoirement ma connexion internet ne fonctionne plus alors que la 4G est affiché avec 4-5 barres.

Je suis obligé de faire un redémarrage à chaque fois pour que la connexion refonctionne (une désactivation et réactivation des données mobiles ne suffit pas).

J'ai 2 numéro sous le forfait Série Spéciale et un autre numéro sous le forfait Complet.
J'ai ce problème sur les 2 lignes sous le forfait Série Spéciale uniquement

Voici les numéros :
Série Spéciale : 06 95 xxxx34 (Huawei Honor 9), 06 87 xxxx 41 ( Samsung Galaxy A5 2017)
Complet : 06 99 xxxx 00 ( iPhone X)

J'ai l'APN d' Orange World sur mon Honor 9

Et j'ai une question hors-sujet.
Est-ce que vous avez un numéro d’assistance téléphonique ?

HARUTYUN K.
HARUTYUN K.

HARUTYUN K.

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Réponses

Bonjour Harutyun, 

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Harutyun, 

Pouvez-vous me priciser quelle est l'adresse impactée ? Est-ce que vous constatez ce problème en intérieur uniquement ou en extérieur également ? 

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai ce problème chez moi et à l'extérieur
Adresse : Frais vallon 13013 Marseille

HARUTYUN K.
HARUTYUN K.

HARUTYUN K.

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Vous n'avez pas encore de nouvelle du service concerné ?

HARUTYUN K.
HARUTYUN K.

HARUTYUN K.

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Bonjour Harutyun,

Après retour de notre partenaire télécom, aucun incident n'a été détecté à votre adresse. Une remise en cohérence a été effectuée sur votre ligne et un arrêt/marche est requis.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je viens encore d'avoir ce problème il y a environ 1 h

HARUTYUN K.
HARUTYUN K.

HARUTYUN K.

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Je viens encore d'avoir ce problème le 12 mai à 3h52 du matin

HARUTYUN K.
HARUTYUN K.

HARUTYUN K.

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Encore une fois le 13 mai à 2h07 du matin, j'ai eu ce problème

HARUTYUN K.
HARUTYUN K.

HARUTYUN K.

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Bonjour Harutyun ,

Merci pour ces horodatages que je transmets immédiatement à notre partenaire télécom. Je reviens vers vous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Harutyun,

Orange nous signale qu'il y a eu une panne du réseau 4G, 2G, 3G voix et data du 10/05/2019 matin au 13/05/2019 sur la zone du Frais Vallon.
Le service est de nouveau opérationnel depuis ce matin.
Merci d'effectuer un arrêt/marche de votre mobile et de vérifier que tout fonctionne correctement.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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