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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Faudrait m’expliQuer la raison de payer pour deux numéro alors que j’ai un seul abonnement

Faudrait m’axpliquer Pourquoi j’ai une facture avec deux numéros et je dois en payer pour les deux alors que je possède qu’un seul numéro

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

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Réponses

Bonjour Ahmed,

Concernant votre ligne 07xxxxxx16, celle-ci est bien résiliée, mais un incident technique a empêché la bonne terminaison de la ligne. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Concernant votre facture, j'ai ouvert pour vous une contestation de facture, vous pouvez le constater depuis votre Espace Client, rubrique Assistance puis Assistances en cours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci
Et pour la facture il y’a pas que cel de ce mois ci que j’ai payer en double mais depuis la résiliation donc 2/3 mois payer pour cette résilier

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

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Ahmed,

Votre ligne a été résiliée le 12/03/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début avril correspond à votre facture du mois de mars 2019. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement pour cet ligne. Seul le prélèvement d'avril vous sera remboursé pour cette ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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