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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je souhaite contester la facture du mois d'avril concernant ma ligne 0664....

Bonjour, je souhaite contester la facture du mois d'avril, uniquement concernant ma ligne 0664....disposant du forfait complet. En effet, pour un appel erroné qui a duré a peine sept secondes (preuve sur mon journal d'appels) sur un numéro danois, vous m’assommez en me facturant 10 euros supplémentaires ...et comme par hasard je n'arrive pas à finaliser la procédure de contestation sur mon espace client. Vous constaterez que je fais chaque mois du hors forfais et je n'ai jamais contesté aucune facture depuis que je suis chez vous (donc je sais parfaitement ce que je consomme ou pas ainsi que les réglementations) mais là, 10 euros pour un appel erroné de 7 secondes vers un numéro danois, je trouve que c'est vraiment abusif, et je souhaite formellement contester cette facture et le retrait des 10 euros supplémentaires facturés. En vous remerciant de la prise en compte de mon message et de votre réponse.

SARRA
SARRA

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Réponses

Bonjour Sarra,

Rubrique Assistance, Mes factures / Mes paiements, cliquez sur "Contestation facture : Facture non conforme" puis choisissez la 4e entrée "vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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