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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je souhaite contester la facture du mois d'avril concernant ma ligne 0664....

Bonjour, je souhaite contester la facture du mois d'avril, uniquement concernant ma ligne 0664....disposant du forfait complet. En effet, pour un appel erroné qui a duré a peine sept secondes (preuve sur mon journal d'appels) sur un numéro danois, vous m’assommez en me facturant 10 euros supplémentaires ...et comme par hasard je n'arrive pas à finaliser la procédure de contestation sur mon espace client. Vous constaterez que je fais chaque mois du hors forfais et je n'ai jamais contesté aucune facture depuis que je suis chez vous (donc je sais parfaitement ce que je consomme ou pas ainsi que les réglementations) mais là, 10 euros pour un appel erroné de 7 secondes vers un numéro danois, je trouve que c'est vraiment abusif, et je souhaite formellement contester cette facture et le retrait des 10 euros supplémentaires facturés. En vous remerciant de la prise en compte de mon message et de votre réponse.

SARRA S.
SARRA S.

SARRA S.

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Réponses

Bonjour Sarra,

Rubrique Assistance, Mes factures / Mes paiements, cliquez sur "Contestation facture : Facture non conforme" puis choisissez la 4e entrée "vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris