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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Voir consomation GO a l'étranger

SVP. Ou est ce que je peux voire sur ma facture le nombre de GO ustilise en Europe et en France? J'ai le facture detailé. Merci.

TIMOTHY N.
TIMOTHY N.

TIMOTHY N.

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Réponses

Bonjour Timothy,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion Star 2018qui inclut 50Go d'internet dont 7,4Go depuis l'Europe et les DOM; sur votre facture, les communications émises depuis la France et depuis l'Europe sont donc additionnées.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS". Vous pourrez ainsi voir les consommations internet émises depuis la France (orange dans la colonne N° Appelé) et depuis l'Europe (proaming dans la même colonne).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci, Je comprend tous que vous m'avez expliqué ici et j'ai deja vu mes facture en Pdf mais sauf erreur a ma part je no vois pas aucune total pour la consommation en Europe. Est ce que je dois faire le math pour établir ce que c'est. En plus, durant le mois en cours est ce que il y a un façon de regarder de temps en temps ou on est en terms de consommation pour éviter dépasser la limite de 7.4 GO. Je n'ai pa pu trouver ca le mois dernier.

TIMOTHY N.
TIMOTHY N.

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Timothy,

Pour le mois d'avril, vous avez consommé 10,29Go d'internet mobile depuis la France et 7,40Go depuis l'Europe.

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :
- à tout moment, sur votre Espace Client
- en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
- en téléchargeant l'application Prixtel

Lorsque vous émettez des consommations depuis l'international, un compteur supplémentaire "International" par type de communication s'ajoute à votre suivi conso.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Desolé mais je ne le vois pas sur la facture de mois dernier. Ce mois ci je ne peux pas verifier parce que je n'ai pas utilise du data a l'étranger encore. Par contre j'si des dubs que j'ai utilisé autant de GO a l'étranger que vous m'avez dit. (c'est tout le mois non pas a l'année n'est pas?) st ce que il est visible sur la facture sans faire le math pour le calculer?
Merci encore. Tim

TIMOTHY N.
TIMOTHY N.

TIMOTHY N.

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Timothy,

J'ai reporté pour vous dans le précédent message le total des communications en internet mobile, depuis la France et depuis l'Europe. Il s'agit bien de vos consommations pour le mois d'avril 2019. Par contre il est vrai que le suivi conso ne vous permet pas de différencier les consommations internet, veuillez nous en excuser. Notre Equipe Technique travaille sur cette amélioration. 

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ahhhh..... enfin ce ne pas moi alors! Depuis ma question d'origine ca ma perdu beaucoup de temps. C'est dommage que il n'y a pas de 'chatte' pour trouver vite fait les resolutions a ce type de problème. Je serai très content payer 1 euros de plus chaque mois pour avoir ce service. Merci a vous personnellement quand meme pour la réponse informatif.

TIMOTHY N.
TIMOTHY N.

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