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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dans combien de temps aurais-je ma carte SIM commandée le 24/04/2019 ??!!!

Bonjour,
j'ai souscris à un forfait le 24/04/2019, et je n'ai toujours pas reçu la carte SIM... J'étais chez Bouygues et ma ligne est résiliée depuis le 30/04/2019, donc je fais sans téléphone depuis... pas très pratique pour le boulot et la vie de tous les jours... Pensez-vous que je l'aurai lundi qui arrive, autrement dit le 06/05/2019 ?
Je pense déjà à me rétracter et retourner vers des opérateurs sérieux, je n'avais jamais eu de souci de livraison de carte SIM auparavant. Même si vous proposez plus de données mobiles pour moins cher que vos concurrents, au moins chez eux je pourrai les utiliser au lieu d'attendre bêtement depuis 10 jours ma carte SIM !
Cela est une bonne idée de faire payer aux gens la carte SIM et après de ne pas la livrer, ça fait toujours 10 euros de gagner hein.
Enfin bon, je vois bien la différence entre les vendeurs normaux (Orange, Bouygues, SFR) et vous...
Bonne journée,

FLORIAN M.
FLORIAN M.

FLORIAN M.

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Réponses

Bonjour Florian,

Merci pour ce message! Je vous rassure, nous n'avons aucun intérêt à ne pas fournir un service de qualité à nos clients.

Sachez que nous proposons un service de suivi des lettres pour l'envoi des cartes SIM. Comme vous pourrez le constater, il semblerait que le facteur n'ait pas réussi à trouver votre boite aux lettres et c'est pour cela que votre SIM n'a pas été livrée: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00664229380

Je vous invite à bien vérifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client et vous assurer de partager tous les détails nécessaires pour que votre facteur puisse bien livrer votre courrier. Vous avez fait une demande de carte SIM non reçue et une nouvelle vous a été expédiée. Vous pouvez suivre son envoi ici: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00664245847

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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