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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte SIM n’est pas reconnue par mon telephone

Bonjour, pourquoi ma carte SIM insérée dans mon téléphone n’est pas reconnue

MATHILDE D.
MATHILDE D.

MATHILDE D.

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Réponses

Bonjour Mathilde,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse.
Nous avons donc retiré la carte SIM Prixtel (qui n'est pas reconnue) du téléphone de Mathilde de M. pour la mettre dans le téléphone de mon épouse et elle y est reconnue.
Nous avons alors placé dans le téléphone de Mathilde la carte SIM également Prixtel du téléphone de mon épouse (qui fonctionne très bien dans son téléphone) et elle n'y est pas plus reconnue.
Pouvez-vous, s'il vous plait, nous dire pourquoi et ce qu'il faut faire pour que ces deux cartes SIM Prixtel non reconnues dans le téléphone de Mathilde puissent fonctionner.
Merci et cordialement.

MATHILDE D.
MATHILDE D.

MATHILDE D.

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Mathilde,

Merci pour votre retour! Cela semble indiquer que votre téléphone n'est pas débloqué pour fonctionner sur les réseaux de tous les opérateurs. Je vous invite à contacter le fournisseur de votre mobile pour faire la demande de déblocage. 

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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