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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Double payement avril2019, et prélèvement Visa auto non autorisé

Hi guys,
1) A quel facture correspond votre prelevement suivant ? :

Date : 13/04/2019 Montant : 2.99 € Type : web (VISA - Autorisation acceptée.)

J'ai payé juste avant la facture de mars (n°33900890) 2.99 € TTC par le web avec une CB Payweb (je ne vous ai pas mandaté pour y prelever en automatique - le mandat accordé en dec2019 ne s'y applique pas!):

Date : 13/04/2019 Montant : 2.99 € Type : web (VISA - Autorisation acceptée.) Ayant recu par courrier une 2em fois la facture de mars (n°33900890), mais pas encore de facture d'avril (ni visible sur le web), j'en déduit que Prixtel à prélevé indument pour le mois de mars sans tenir comte de mon paiement, ou a prelevé indument pour avril sans éditer de facture avril.

= je demande crédit de 2.99€ pour la facture d'avril, que je demande à récevoir par courrier.

2) Je signale que Prixtel a également prélevé en automatique (sans autorisation valide) pour la facture n°33768891-1C7AB un montant de 8.29€ au lieu de 2.99€ arguant d'un dépassement du seuil de 5Go en internet, que je conteste sur la base de votre facture détaillée (je trouve 4,443007Go) et la bonne foi de mon fils qui surveillait la consommation sur son appareil.
= Je demande remboursement de 8.29-2.99=5.3€.

Merci pour vos explications et actions/geste de compréhension.

ETIENNE B.
ETIENNE B.

ETIENNE B.

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Réponses

Bonjour Etienne, 

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client. Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour cette 1ere réponse, sur le point 2 /contestation de facture de février qui date de ... Une idée du temps de réponse?
Quant au point 1 /double paiement de 2.99e le 3u4avr2019* et le 13avr2019 -à priori pour la meme facture, de mars (n°33900890)? (*:pardon j'avais fait erreur de copié collé dans mon 1er message)
Bonne fin de journée, déjà ca sent le PrixWE !

ETIENNE B.
ETIENNE B.

ETIENNE B.

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Bonjour Etienne,

Après vérification, votre demande d'assistance a été clôturée car celle-ci n'a pas été finalisée.

Concernant le prélèvement d'un montant de 2,99€ en date du 13/04/2019, il correspond à votre facture du mois de mars 2019 (N° de facture 33900890). Pour rappel, vous avez choisi de payer par prélèvement sur votre carte de paiement, vous pouvez retrouver cette information dans votre Espace Client, rubrique Infos Perso. 

Concernant votre facture de février pour un montant de 8,29€, le forfait ajustable Le complet en promotion Star 2018 vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 2,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 129,99€ si nécessaire. Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation. Au palier de 7,99€ de votre offre, s'ajoute 1 Sms émis depuis france vers maghreb. Cette communication vous est facturée en sus de votre offre, conformément au guide tarifaire. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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