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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle puce réseau SFR commandée il y aplus de 3 semaines. Bien cordialement..

Dans l'attente, sincères salutations.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Merci pour votre message! En reprenant l'historique de votre ligne terminant par 07 04 je retrouve une commande de carte SIM pour le réseau Orange (celui dont vous bénéficiez toujours actuellement) en date du 23 février 2019. Vous avez activé cette SIM le 26 février 2019. Je ne constate pas de commande depuis cette date ou de demande de changement de réseau vers le réseau SFR.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je cjlque sur ligne mobile et ça ne fonctionne pas. D'autre part ma demande avait été prise en compte il y a 3 semaines puisq'on m'avait demandé en mail si c'était une puce SFR changement de réseau ou je ne sais plus….ça fait 2 mois maintenant que je suis sans téléphone.
En vous remerciant de bien faire le nécessaire.
Cordialement.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Pierre,

Je suis navré mais en regardant l'historique de vos échanges avec nos conseillers je ne retrouve pas de telle confirmation. 

Je retrouve bien cette option de disponible sur votre compte au sein de la rubrique Ligne mobile. Je vous invite à cliquer sur la flêche "Déployer" à côté de votre numéro de téléphone pour voir toutes les options. Je vous partage une prise d'écran ci-dessous comme repère:

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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