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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi suis-je encore prélevé alors que ma ligne est résiliée depuis le 16/03/2019 ? merci de me rembourser

Bonjour,
pourquoi suis-je encore prélevé alors que ma ligne est résiliée depuis le 16/03/2019 ?
Merci de me rembourser les sommes prélevées depuis le 16/03/2019.

SHARIF B.
SHARIF B.

SHARIF B.

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Réponses

Bonjour Sharif,

Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation pour la ligne 06xxxx3454 a bien été reçue et traitée le 16/03/2019 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement émis début avril que vous contestez concerne le mois de mars. Il s'agit de votre dernière facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour,
je suis dans le même cas, sauf que mon abonnement est résilié depuis le 15/03/2019 et que j'ai reçu deux factures depuis, celle du 30/04/2019 et du 31/05/2019.
merci de me donner une explication et le remboursement des sommes prélevées.

JEAN MARC B.
JEAN MARC B.

JEAN MARC B.

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Bonjour Jean Marc,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jean Marc,

Suite au retour de notre service technique, la résiliation n'avait pas été prise en compte.
Une nouvelle demande de terminaison a été déposée mais il ressort que votre ligne est toujours utilisée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour,
Je ne comprend pas ce que vous voulez dire que ma ligne est encore utilisée.
J'ai résilié ma ligne et j'ai changé mon abonnement à Orange pour pouvoir continuer à utiliser ma ligne.
Comme vous n'avez pas fait la résiliation en temps et en heure, c'est évident que les communications ont continué.
Je les ai déjà réglé à Orange, et c'est de votre faute si la résiliation n'a pas été faite.
En toute bonne foi, je ne vois pas pourquoi je devrais régler ces communications deux fois.
Je vous demande donc de me rembourser au plus vite les factures d'avril et mai, indument prélevées.
J'attends ce remboursement avant la fin juillet, faute de quoi je remettrais ce dossier à mon service juridique.
salutations distinguées
Jean Marc Brun

JEAN MARC B.
JEAN MARC B.

JEAN MARC B.

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Jean Marc,

Je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris