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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quel tarification me sera appliqué pour l utilisation de l’ avertisseur de radar coyote sur mon iPhone 6 en Espagne ?

Bonjour, ma demande concerne ma ligne 06 XX XX 61 96 . Quelle tarification pour l’utilisation de l avertisseur de radar Coyote en Espagne me sera appliquée ? Ou bien est ce ma consommation de Mo comme en France qui entre en vigueur ? Ai je une configuration particulière à faire sur mon IPhone 6 pour le réseau en Espagne où est ce automatique ? Mon abonnement actuel me permet 5 Go d internet est ce identique en Espagne ? J aimerai savoir aussi si je peux envoyé des sms ou appeler un autre mobile français en Espagne sans surcoût . Et pareil dois je configurer mon téléphone ou est ce automatique ?
Merci pour vos réponses
Cordialement jean-François

JEAN FRANCOIS H.
JEAN FRANCOIS H.

JEAN FRANCOIS H.

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Réponses

Bonjour Jean-François,

Merci pour votre message! Je vous rassure, votre ligne est correctement configurée pour communiquer depuis l'étranger. Lors de vos déplacements je vous invite à vérifier que l'option Itinérance est bien activée dans les paramètres de votre mobile et de sélectionner si besoin (si votre téléphone ne le fait pas tout seul) un des réseaux disponibles.

Concernant la tarification, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

S'il vous reste des questions sans réponses après cela, n'hésitez pas à me les partager.
Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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