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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à avancer dans ma souscription

Bonjour,
Je n'arrive pas à souscrire à l'offre que je veux. Mon RIO ne passe toujours pas. Que faire SVP ?
Dans l'attente, merci d'avance de l'aide.
Cordialement,

WAN INA G.
WAN INA G.

WAN INA G.

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Réponses

Bonjour Wan,

Je vous invite dans un premier temps à vérifier le code RIO auprès de votre opérateur de départ.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
C'est mon opérateur actuel qui me l'a envoyé. Le voici 01 P35J59B PCU.
Je ne sais pas si c'est un problème d'espace ou s'il faille que je retire certains éléments.
Dans l'attente, merci d'avance de votre aide.
Cordialement,

WAN INA G.
WAN INA G.

WAN INA G.

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Wan,

Merci pour votre retour. En effet, lors de la saisie de votre code RIO il ne faut pas mettre d'espaces.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Ça ne passe toujours pas. Pouvez-vous le faire pour moi SVP ?
Merci d'avance.
Cordialement,

WAN INA G.
WAN INA G.

WAN INA G.

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Wan,

Je suis navrée mais je ne peux procéder à la souscription à votre place.
Concernant votre tentative de souscription, vous renseignez votre numéro de ligne et votre RIO dans les champs prévus sans espaces ni points. Vous choisissez ensuite la date de portabilité et cliquez sur le bouton "valider". Que se passe-t-il alors ? Vous avez un message d'erreur avant ou après avoir cliqué sur ce bouton ?

Par ailleurs, est-ce avec votre ligne 06xxxx8151 qui était chez Prixtel l'an dernier que vous souhaitez revenir ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai suivi toutes les étapes et ça bloque à chaque fois au niveau du Rio.
Oui c'est ma ligne qui était chez vous l'an dernier que je veux reprendre.
Merci d'avance de votre aide.
Cordialement,

WAN INA G.
WAN INA G.

WAN INA G.

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Wan,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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