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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour Je ne reçois plus les sms 3d secur pourquoi?

Bonjour
Je ne reçois plus les sms 3d secur de ma banque je les ais contacter tout est ok pour eux je n'ai pas changer de numéro je ne pzut plus faute d'achat sur internet vu que je ne reçois plus le sms de sécurité de ma banque peut être que ma carte Sim est défectueuse serait t'il possible de faire le nécessaire merci

DORIAN C.
DORIAN C.

DORIAN C.

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Réponses

Bonjour Dorian,

Merci pour votre message! Pouvez-vous m'indiquer si vous ne recevez aucun SMS ? ou seulement les SMS de votre banque ? Quel est le nom de la banque et avez-vous vérifié auprès de votre banque le numéro de la ligne ? Pouvez-vous me partager la date et l'horaire exact où vous auriez dû recevoir un de ces SMS? Le même problème survient aussi avec des services tels que BlablaCar, Amazon, ... ? Le problème est-il similaire en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone ? Enfin, avez-vous envoyé STOP à un éditeur de service pour ne plus recevoir de publicités par SMS ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
J'ai vérifier auprès de ma banque le numéro est correct tout à jour chez eux je n'ai pas envoyer stop pour aucun message ,je reçois les autres sms sans problème m'a banque est le crédit agricole
Et ça le fait sur le site Amazon ou n'importe lequel la encore J ai tenter un achat ce jour même a 10h02 j'attend encore mon sms secur donc ça serai bien de régler le soucis rapidement merci

DORIAN C.
DORIAN C.

DORIAN C.

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Dorian,

Merci pour votre retour! Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'espère que le soucis sera régler avant la semaine prochaine sinon je choisirai un autre opérateur j'ai pas le temps et besoin d'effectuer des paiements par internet merci

DORIAN C.
DORIAN C.

DORIAN C.

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Dorian,

Pouvez-vous me partager si ce problème touche vos deux lignes? Si seulement l'une d'entre elles est impactée pouvez-vous me partager les quatre derniers chiffres de celle concernée?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Cela concerne la ligne terminant par 2405

DORIAN C.
DORIAN C.

DORIAN C.

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C'est parfait, merci pour votre retour. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais avec un retour de nos équipes techniques.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Dorian,

Nos équipes techniques ont commencé l'étude du cas sur votre ligne. Pour aider dans leur recherche ils ont besoin du numéro utilisé par votre banque. Pouvez-vous contacter le Crédit Agricole et leur demander sous quel numéro long sont envoyés les SMS de vérification?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai contacter ma banque a l'instant le numéro est le 38984

DORIAN C.
DORIAN C.

DORIAN C.

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Merci pour cette information! Je partage le numéro à nos équipes techniques et je reviens vers vous si jamais ils ont besoin de plus de détails.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'aimerai savoir où s'en sont vos équipes techniques ?

DORIAN C.
DORIAN C.

DORIAN C.

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Dorian,

Le problème est encore en cours d'analyse de leur côté. Je vous tiens informé dès que nous en savons plus.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour je viens d'arriver aussi chez prixtel et j'ai exactement le même problème impossible de payer avec le code sécurité crédit agricole. Le problème ressort plusieurs fois sur le forum je pense que le problème est bien connu chez prixtel. Ça devient urgent pour moi aussi merci.

DOMINIQUE H.
DOMINIQUE H.

DOMINIQUE H.

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Bonjour Dominique,

Merci pour votre message! Pouvez-vous me partager le numéro depuis lequel ces SMS sont envoyés? Si vous n'avez pas cette information je vous invite à contacter le Crédit Agricole. De même je vous invite à me partager la date et l'horaire précis ou vous auriez dû recevoir un de ces messages et que vous ne l'avez pas reçu (un exemple à ce jour serait idéal). Merci!

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
J'aimerai savoir si vis equipes techniques ont trouver le problème ça deviens urgent J ai besoin d'effectuer des paiements par internet merci.

DORIAN C.
DORIAN C.

DORIAN C.

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Dorian,

Le cas est encore en cours d'étude pour le moment. En attendant, si vous en avez la possibilité et ces paiements sont urgents pour vous, je vous invite à connecter un autre numéro téléphone à votre carte bancaire.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Mais oui bien Sur et la carte Sim je la prend où je j'invente le numéro !!
Je perd patience envoyer moi une nouvelle carte Sim avec un numéro le problème sera résolu !

DORIAN C.
DORIAN C.

DORIAN C.

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Dorian,

Vous pouvez utiliser le numéro de l'un de vos proches pour cette vérification de paiement si la demande est vraiment urgente. Sinon, nos équipes techniques sont en cours d'étude du cas et nous aurons un retour prochainement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour toujours pas de retour et ça ne fonctionne toujours pas !

DORIAN C.
DORIAN C.

DORIAN C.

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Dorian,

Merci pour votre message! La situation est encore en cours d'étude par nos équipes techniques.

Néanmoins, je vous partage le retour de l'un de nos clients qui rencontrait le même problème. Cela vous serra peut-être utile:
"Contre toute attente, le problème n'était pas un problème de réseau mais un souci lié à mes téléphones. Ces derniers (sous Android One, pourtant
certifié par Google donc…) sont configurés pour exterminer toutes les applications en arrière plan… dont les services google play ou la réception SMS.

J'ai suivi les étapes décrites sur ce site https://dontkillmyapp.com/. Comme j'avais fait le test en changeant de téléphone je n'avais pas imaginé un problème sur deux modèles différents.

Une fois ces « optimisations » désactivées et quelques jours de test, je peux confirmer que je n'ai plus de problème de SMS perdus"

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour j'ai suivi ces étapes et le problème reste le même et sur les 2 lignes
Mon tel est neuf donc ça vient pas de la non plus ça le fesai sur l'ancien aussi

DORIAN C.
DORIAN C.

DORIAN C.

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Dorian,

Merci pour l'info! Dans ce cas on continue d'attendre le retour de nos équipes techniques. Je vous tiens au courant dès qu'ils nous font un retour.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Dorian,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Une action vient d'être menée sur votre ligne, merci de redémarrer votre mobile. Est-ce que le problème persiste?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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