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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

peux pas recevoir code Secure3D pour achat enligne

Bonjour
Je ne peux pas recevoir code Secure3D pour achat enligne.
J'ai contacté la banque et service Secure3D et aucun problème chez eux.
Pouvez-vous vérifier si ma ligne fonctionne bien ou il y a une bloquage des messages
J'ai rien fait des choses comme STOP publicité ou bloquer un contact
Merci

DAC HONG AN N.
DAC HONG AN N.

DAC HONG AN N.

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Réponses

Bonjour,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire télécom, pouvez-vous dès que ce problème se reproduit m'indiquer la date et l'heure (<3 jours) ? Recevez-vous correctement les autres SMS ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je viens de faire l'achat il y a environ 20 minutes. Je recois parfaitement les appels et messages de mes amis.

DAC HONG AN N.
DAC HONG AN N.

DAC HONG AN N.

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C'est LCL, Moulins 03000.
Merci

DAC HONG AN N.
DAC HONG AN N.

DAC HONG AN N.

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Dac Hong An,

Merci pour cette précision. Je viens d'escalader le problème à notre partenaire Télécom. Dès retour d'information, je reviens vers vous.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Est-ce que vous avez de nouvelles pour mon problème ?
Merci.

DAC HONG AN N.
DAC HONG AN N.

DAC HONG AN N.

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Bonjour Dac Hong An,

Pas de retour de notre partenaire Télécom pour le moment. Les investigations sont toujours en cours.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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