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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

peux pas recevoir code Secure3D pour achat enligne

Bonjour
Je ne peux pas recevoir code Secure3D pour achat enligne.
J'ai contacté la banque et service Secure3D et aucun problème chez eux.
Pouvez-vous vérifier si ma ligne fonctionne bien ou il y a une bloquage des messages
J'ai rien fait des choses comme STOP publicité ou bloquer un contact
Merci

DAC HONG AN N.
DAC HONG AN N.

DAC HONG AN N.

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Réponses

Bonjour,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire télécom, pouvez-vous dès que ce problème se reproduit m'indiquer la date et l'heure (<3 jours) ? Recevez-vous correctement les autres SMS ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Je viens de faire l'achat il y a environ 20 minutes. Je recois parfaitement les appels et messages de mes amis.

DAC HONG AN N.
DAC HONG AN N.

DAC HONG AN N.

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Dac Hong An,

Dernière question : pouvez-vous m'indiquer le nom de votre banque ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

C'est LCL, Moulins 03000.
Merci

DAC HONG AN N.
DAC HONG AN N.

DAC HONG AN N.

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Dac Hong An,

Merci pour cette précision. Je viens d'escalader le problème à notre partenaire Télécom. Dès retour d'information, je reviens vers vous.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Est-ce que vous avez de nouvelles pour mon problème ?
Merci.

DAC HONG AN N.
DAC HONG AN N.

DAC HONG AN N.

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Bonjour Dac Hong An,

Pas de retour de notre partenaire Télécom pour le moment. Les investigations sont toujours en cours.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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