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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Connexion 3G/4G SFR impossible

Bonjour,

Suite au changement d'opérateur d'une des lignes de mon contrat, cette ligne n'a plus aucun accès data ( MMS / Internet ).
C'est un iPhone 7, le sigle 3G est bien présent, la réception est bonne, mais lors d'une tentative d'accès à Internet, le message suivant apparait :
"Impossible d'activer le réseau de donnée cellulaires. Vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires."

Pour informattion, j'ai déjà essaye :

  • La puce dans un autre téléphone débloqué
  • Réinitialisation des paramètres réseau
  • Suppression du profil Prixtel créé par le Tweeker
  • Ajout du profil Prixtel par le Tweeker

Le tout sans succès.
Merci d'avance de votre réponse,

Cordialement,

QUENTIN B.
QUENTIN B.

QUENTIN B.

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Réponses

Bonjour Quentin,

Après vérification, je constate que vous possédez plusieurs lignes, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Je vous remercie

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ,

Merci pour votre prise en charge,
Une seule ligne est sur SFR, elle se termine par 49.97

Cordialement,

QUENTIN B.
QUENTIN B.

QUENTIN B.

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Quentin,

Je constate que votre demande est déjà prise en charge par l'Assistance que vous avez déclaré depuis votre Espace Client. Rassurez-vous celle a bien été transmise auprès de la cellule concernée, une réponse sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Bonjour,

Je suis heureux de l'apprendre, par contre je n'ai pas accès à cette information dans mes demandes en cours, histoire au moins d'en suivre l'avancement ...
C'est la ligne du directeur commercial de notre entreprise, cela devient handicapant ...

Merci de votre réponse,
Cordialement,

QUENTIN B.
QUENTIN B.

QUENTIN B.

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Bonjour Quentin,

Une réponse à été apportée le mardi 30 Avril sur votre Espace Client, pour la consulter rendez-vous dans votre Espace Client, "Lignes Mobile", sélectionnez la ligne concernée.

Si la problématique perdure, n'hésitez pas à me le signaler.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris