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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Connexion 3G/4G SFR impossible

Bonjour,

Suite au changement d'opérateur d'une des lignes de mon contrat, cette ligne n'a plus aucun accès data ( MMS / Internet ).
C'est un iPhone 7, le sigle 3G est bien présent, la réception est bonne, mais lors d'une tentative d'accès à Internet, le message suivant apparait :
"Impossible d'activer le réseau de donnée cellulaires. Vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires."

Pour informattion, j'ai déjà essaye :

  • La puce dans un autre téléphone débloqué
  • Réinitialisation des paramètres réseau
  • Suppression du profil Prixtel créé par le Tweeker
  • Ajout du profil Prixtel par le Tweeker

Le tout sans succès.
Merci d'avance de votre réponse,

Cordialement,

QUENTIN B.
QUENTIN B.

QUENTIN B.

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Réponses

Bonjour Quentin,

Après vérification, je constate que vous possédez plusieurs lignes, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Je vous remercie

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,

Merci pour votre prise en charge,
Une seule ligne est sur SFR, elle se termine par 49.97

Cordialement,

QUENTIN B.
QUENTIN B.

QUENTIN B.

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Quentin,

Je constate que votre demande est déjà prise en charge par l'Assistance que vous avez déclaré depuis votre Espace Client. Rassurez-vous celle a bien été transmise auprès de la cellule concernée, une réponse sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je suis heureux de l'apprendre, par contre je n'ai pas accès à cette information dans mes demandes en cours, histoire au moins d'en suivre l'avancement ...
C'est la ligne du directeur commercial de notre entreprise, cela devient handicapant ...

Merci de votre réponse,
Cordialement,

QUENTIN B.
QUENTIN B.

QUENTIN B.

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Bonjour Quentin,

Une réponse à été apportée le mardi 30 Avril sur votre Espace Client, pour la consulter rendez-vous dans votre Espace Client, "Lignes Mobile", sélectionnez la ligne concernée.

Si la problématique perdure, n'hésitez pas à me le signaler.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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