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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mes appels vers l'Espagne sont ils inclus dans mon forfait a 9.90€

Bonjour,
j'ai bien reçu la réponse de Dimitri et je le remercie pour son retour. J'ai pris connaissance de la grille tarifaire et il est bien indiqué que les appels vers la zone Euro sont inclus dans le forfait a 9.90€ et sauf erreur de ma part je ne dépasse pas les 5 GO de mon forfait, qui si j'ai bien compris en cas de dépassement mon forfait j'ajuste a 19.90€. Si toutefois je dépasse pouvez vous me dire de quelle façon je peux le maitriser.
Avec mes remerciement a toute l'équipe.

FRANCOISE V.
FRANCOISE V.

FRANCOISE V.

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Réponses

Françoise,

Pour rappel, le 20/03/2019 à 15h25, vous avez émis un appel d'une durée de 00:00:43 vers un numéro 34xxxxxxx00 géré par un opérateur basé en Espagne.

Dans le guide tarifaire, il vous est précisé que sont compris dans votre offre :
1. Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis la zone Europe (UE) et la zone DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe (UE) et de la zone DOM et vers la France.
2. Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe (UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

L'appel émis depuis la France vers l'Espagne entre donc dans le deuxième point.

Si vous souhaitez contester votre facture, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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