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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est-elle résiliée ? et comment faire pour la réactiver ?

Bonjour,

Ce matin je constate que je n'ai plus accès à mon réseau mobile et en vérifiant sur mon espace client, je constate que ma ligne est résiliée depuis hier.
J'aimerais savoir pour quelles raisons ma ligne a été résiliée et comment faire pour la réactiver.

Cordialement,

VETEA T.
VETEA T.

VETEA T.

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Réponses

Bonjour Vetea,

Après vérification, je constate que votre ligne a été résiliée pour défaut de paiement.
Toutefois, conformément à nos CGV, votre ligne a été résiliée en date du 28/04/2019 pour défaut de paiement. Le numéro d’appel a été restitué à l’opérateur d’origine : je vous invite donc à vous rapprocher de lui pour essayer de reprendre ce numéro.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Quelle est la procédure dans ce contexte ? Je veux dire, je n'ai pas reçu de courrier, pas de mail ni de SMS d'avertissement. Dans le cas contraire, j'aurais fait en sorte de vous contacter afin de régler la situation avant la résiliation.

VETEA T.
VETEA T.

VETEA T.

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Quelle est 2galement l’opérateur d'origine a qui le numéro aurait été remis ?

VETEA T.
VETEA T.

VETEA T.

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Vetea,

Après vérification, je constate que plusieurs SMS ont bien été envoyés afin de vous alerter des sommes dues. Concernant l'opérateur qui vous a attribué initialement ce numéro, il s'agit d'Orange.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci pour l’opérateur.
Pouvez-vous juste m'indiquer les dates et heures d'envoie/réception des SMS d'alertes SVP ?

VETEA T.
VETEA T.

VETEA T.

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Vetea,

Biensûr, les SMS vous ont été envoyés aux dates suivantes :

  • le 6 Mars,
  • le 25 Mars,
  • le 4 Avril

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bizarre, je n'ai aucun de ces messages.
Auriez-vous un relevé a m'envoyer en MP ?

VETEA T.
VETEA T.

VETEA T.

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Vetea,

Malheureusement, nous ne pouvons vous fournir ces éléments, cependant, vous êtes tenu de régler vos factures et toutes les informations concernant le paiement ou le montant des sommes restant dû sont disponibles sur votre Espace Client, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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