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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à contester ma dernière facture, je ne trouve rien dans factures/payements de l'assistance...

Bonsoir voilà le problème, auquel nous remédierons d'ici peu, je l'espère :
J'ai voyagé il y a peu, en Côte d'Ivoire, mais je n'ai pas emmené avec moi ma puce Prixtel SFR, car je savais l'opération risquée (frais supplémentaires et tarifs de roaming compliqués). De toute manière, je n'en aurait pas vraiment eu l'utilité vu l'aspect très reculé de ma destination finale.
Je rentre de vacances, et je constate une facture monstrueuse de 67 euros, dont la majorité du montant s'expliquerait par une utilisation des données mobiles à l'étranger, cela étant absurde donc.
J'aimerais par conséquent pouvoir contester cette facture dans les règles, mais je ne trouve pas l'onglet contestation facture dans Assistance ; Factures et payements..
Cela commence à m'embêter, d'autant plus que cette somme correspond tout de même à près de six mois de facturation normale de mon forfait, et je ne peux pas me le permettre plus que cela.
Merci de votre lecture, Tom J.

TOM J.
TOM J.

TOM J.

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Réponses

Bonjour Tom,

Pour votre information, les informations remontées par votre carte SIM sont facilement traçables. Aussi, lorsque vous changez de pays et que votre téléphone avec votre carte SIM est allumé votre carte SIM renvoie vers notre partenaire télécom votre position. Aussi, je suis navrée mais il y a bel et bien 5 communications émises depuis votre ligne depuis la Côte d'Ivoire entre le 08 et 1 mars dernier. Il y a eu 4 connexions internet et un SMS envoyé vers le numéro 06xxxx9354.

Pour rappel, si vous ne souhaitez pas utiliser votre mobile à l'étranger vous devez désactiver dans les paramètres de votre téléphone l'itinérance afin qu'il ne bascule pas sur le réseau d'un opérateur local. De plus, un smartphone peut se connecter à tout moment à votre insu pour effectuer par exemple des mises à jour. Là aussi, si vous ne souhaitez pas que votre téléphone ne se connecte tout seul veillez à désactiver les données mobiles dans les paramètres de votre appareil.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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