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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour Comment ai-je atteint plafond communications hors forfait ? Depuis Taiwan, ni appel sortant ni entrant Merci

Bonjour
Comment ai-je atteint le plafond des communications hors forfait ? Je n'ai eu ni appel sortant ni entrant.
merci
Anne-Marie

ANNE MARIE M.
ANNE MARIE M.

ANNE MARIE M.

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Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Depuis Taïwan vous avez :

  • émis des appels pour une durée totale de 2mn 20s, facturés 3,50€/min
  • reçu des appels pour une durée totale de 17s, facturés 1,40€/min
  • émis 1 SMS, facturé 0,50€/SMS
  • consommé 10,59Mo d'internet mobile, facturé 12,00€/Mo

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci, mais je ne parviens pas à payer, car dans débloquer ma ligne, choix du mode de paiement ne me propose que la carte bancaire alors que je règle par prélèvement sur compte bancaire (IBAN déjà enregistré, voir factures). Ceci depuis qu'ayant reçu une nouvelle carte avec nouveau numéro je n'ai pas pu effectuer le changement. Merci de résoudre ce problème.

ANNE MARIE M.
ANNE MARIE M.

ANNE MARIE M.

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Bonjour Anne-Marie,

Vos factures sont bien réglées par prélèvement sur le compte bancaire.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Je vous informe que pour régulariser cette situation, seul le paiement par carte bancaire est disponible.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri
Je vous informe que la paiement par carte bancaire est IMPOSSIBLE. Quand ma carte bancaire a changé fin janvier, je n'ai JAMAIS pu modifier ces coordonnées sur votre site malgré votre prétendue ASSISTANCE (voir réponses de Sophie et Thomas). Alors trouvez-moi un moyen de payer. Votre site aurait-il été amélioré entre temps ? J'envisage d'envoyer un chèque à votre siège social sous accusé de réception.
Dans l'attente d'une solution rapide, meilleures salutations
Anne-Marie

ANNE MARIE M.
ANNE MARIE M.

ANNE MARIE M.

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Anne-Marie,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je constate que vous êtes à jour de vos paiements. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Votre ligne sera remise en service dans la journée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci Dimitri, j'ai effectivement pu changer mes coordonnées bancaires et payer, ma ligne a été débloquée.
Cordialement,
Anne-Marie

ANNE MARIE M.
ANNE MARIE M.

ANNE MARIE M.

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