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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

En vacances je traverse à d’autres pays pour de courtes périodes.. Quels sont les règlements?

Bonjour,J’ai un camping-car et donc en vacances je traverse à d’autres pays pour une courte période. Une ou deux fois par an je serai en vacances pour des périodes plus longues à l’étranger en Europe. Quels sont les règlements?, parce que j’ai reçu des e-mails indiquant que j’ai violé certaines limites, mais le dernier e-mail dit tout est bien!! Merci

JOHN C.
JOHN C.

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Réponses

Bonjour John,

Avec votre forfait, vous disposez des communications depuis les zones Europe/DOM vers l'ensembles des pays de ces mêmes zones.

Toutefois, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep, celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Ainsi, conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois. 
Aussi, vos communications sont facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Alexia

Je vous remercie.

Qu'est-ce qui est considéré comme raisonnable sur une période de 12 mois?

Peut-etre juste le moment où je suis à l'étranger ou l'utilisation?

Cordialement

John

JOHN C.
JOHN C.

JOHN C.

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John,

Comme indiqué dans mon message précédent, si le volume de vos communications à l'étranger est supérieur au volume de vos communications en France sur une période de 4 mois glissants vous êtes alors facturé en hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris